to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ödemede Yaşanan Hata Nedeniyle Hattım Haksız Yere Kapandı
Turkcell mobil hattım için bankam üzerinden otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen, Kasım ayına ait fatura bilgim bankaya iletilmediği için faturam ödenmemiş ve bu nedenle hattım kapatılmıştır. Otomatik ödemede olan bir hattın, bilgilendirme ve uyarı yapılmadan bu şekilde kapatılması nedeniyle mağduriyet yaşadım. İlgili hattımın numarası 5491****15’tir.
Bu durum üzerine iki kez Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde, bana sorunun bankamdan kaynaklandığı, otomatik ödeme talimatı verdiğim banka ile görüşmem gerektiği söylendi. Ancak fatura bilgisinin bankaya iletilmemesi Turkcell kaynaklı bir süreç hatası olduğu için, bu mağduriyetin bana yansıtılmamasını talep ediyorum.
Bu nedenle hattımın kapatılması sebebiyle alınan hat kapama/açma ücretinin faturama yansıtılmamasını ve benden tahsil edilmemesini istiyorum. Yaşanan bu sorunun incelenerek, mağduriyetimin giderilmesini ve faturama eklenen veya eklenecek olan bu bedelin iptal edilmesini talep ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 07.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
