Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Otomatik Ödemede Yaşanan Hata Nedeniyle Hattım Haksız Yere Kapandı

ID:34445212

Erol sonuçtan memnun

Çözüldü

Otomatik Ödemede Yaşanan Hata Nedeniyle Hattım Haksız Yere Kapandı

Erol

Turkcell

04 Aralık 2025 15:10

690

Turkcell mobil hattım için bankam üzerinden otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen, Kasım ayına ait fatura bilgim bankaya iletilmediği için faturam ödenmemiş ve bu nedenle hattım kapatılmıştır. Otomatik ödemede olan bir hattın, bilgilendirme ve uyarı yapılmadan bu şekilde kapatılması nedeniyle mağduriyet yaşadım. İlgili hattımın numarası 5491****15’tir.

Bu durum üzerine iki kez Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde, bana sorunun bankamdan kaynaklandığı, otomatik ödeme talimatı verdiğim banka ile görüşmem gerektiği söylendi. Ancak fatura bilgisinin bankaya iletilmemesi Turkcell kaynaklı bir süreç hatası olduğu için, bu mağduriyetin bana yansıtılmamasını talep ediyorum.

Bu nedenle hattımın kapatılması sebebiyle alınan hat kapama/açma ücretinin faturama yansıtılmamasını ve benden tahsil edilmemesini istiyorum. Yaşanan bu sorunun incelenerek, mağduriyetimin giderilmesini ve faturama eklenen veya eklenecek olan bu bedelin iptal edilmesini talep ederim.

Turkcell

04 Aralık 2025 15:11 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

07 Aralık 2025 16:03

Değerli Müşterimiz, 07.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Batuhan sonuçtan hiç memnun değil

Otomatik Ödeme Talimatı Çalışmadı, Haksız Hat Kapama Ücreti Yansıtıldı

Batuhan

Turkcell

02 Ekim 2025 09:47

1.763

Merhabalar, Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 02.10.2025 tarihinde, 0553 *** ** 77 numaralı hattımın faturam ödenmediği gerekçesiyle kapatıldığını fark ettim. Ancak tarafımca daha önce Turkcell uygulaması üzerinden otomatik ödeme talimatı verilmiş olmasına rağmen, bu talimat işleme...

Otomatik Ödeme Talimatı Bilgilendirilmeden İptal Edildi, Hattım Kapandı Ve Mağdur Oldum

Ahmet

Turkcell

03 Ekim 2025 10:25

1.291

Turkcell faturalı hattım için bankadan otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen faturam ödenmemiş ve hattım bugün sabah kapandı. Sadece hattımın kapatılacağına dair bir bilgilendirme aldım ancak otomatik ödeme talimatımın iptal edildiğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Bu nedenle faturamın ödenmediğin...

Ezgi sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Otomatik Ödeme Talimatı Sorunu Ve Mağduriyet

Ezgi

Turkcell

01 Aralık 2025 11:02

506

Turkcell faturalı hattım için defalarca otomatik ödeme talimatı vermeme rağmen aynı sorunla karşılaşıyorum. Turkcell uygulaması üzerinden hem kendi hattıma hem de annemin hattına otomatik ödeme talimatı tanımlıyorum, ekranda talimatın alındığı görünüyor fakat fatura kesim tarihi geldiğinde ödeme ger...

Süleyman sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Otomatik Ödeme Talimatı Olmasına Rağmen Hattım Kapandı Ve Açma-Kapama Ücreti Yansıtıldı

Süleyman

Turkcell

01 Eylül 2025 07:07

715

"Teşekkür ederim"

Merve sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Turkcell Hat Açıp Kapatma Ücreti

Merve

Turkcell

18 Aralık 2023 10:12

1.548

15 seneyi aşkın süredir Turkcell kullanıcısıyım. Otomatik ödeme sistemimde bir sorun oluştuğu için faturam ödenmemiş. Turkcell, genellikle her konuda ...