to read complaints and reviews, or file yours.Kaskolu Telefon Tamir Edilmedi, 800 TL Ek Ücret Talep Edildi Ve Hakem Kararı İcra Edilmedi
Geçen yıl Turkcell Şanlıurfa Eyyübiye bayisinden Tecno Spark 30 Pro marka telefonu kredi kartı ile satın aldım. Telefonu yalnızca yaklaşık 10 gün kullanmama rağmen ekranı bozuldu. Telefonun kaskosu olmasına rağmen cihazı tamir etmediler, aksine benden yaklaşık 800 TL civarında ek ücret talep edildi.
Bunun üzerine 2 ay kadar önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvuruyu kazandım. Ancak karara rağmen ne ücret iadem yapıldı ne de telefonum tarafıma teslim edildi. Mağazaya gittiğimde telefonu teslim aldılar, bana geri dönüş yapılacağını söylediler fakat yaklaşık 2 aydır hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve süreç hakkında bilgilendirilmedim.
Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 30.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Telefonumun ekranı bozuldu ve kaskosu olmasına rağmen tamir edilmedi, ek ücret talep edildi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve karar kazandım, fakat iade yapılmadı ve telefon teslim edilmedi. Sonunda mağaza telefonu değiştirdi, fakat süreç 1.5 yıl sürdüğü için hevesim kırıldı ve memnuniyetsiz kaldım.
Telefonum bana geri verildi fakat çok uzun sürdü ne garantisi kaldı ne de kaskosu bir daha bir cihaz almaya kalkarsan eğer sizi tercih etmeyeceğim çünkü çok yordunuz beni yakınlarımada tavsiye etmem bu markanın bu şekilde olacağını bilseydim başından almazdım
