Online Sim Kart Aktivasyonu 24 Saatten Fazla Sürede Gerçekleşmedi

Turkcell Online işlemler üzerinden yeni bir SIM kart aldım; ancak hattın aktivasyonu bir türlü gerçekleştirilemedi. Yeni SIM kartı dün telefonuma takmama ve üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hat hâlâ aktif edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak sorunum çözülmedi ve net bir bilgi de verilmedi. Sonuç alamadığım için 19363055688 numaralı siparişimi az önce iptal etmek zorunda kaldım. Herhangi bir ücret tahsil edilmemiş olsa da, Turkcell gibi piyasadaki paketlerini en üst seviyeden satan bir markanın hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetinde bu kadar yetersiz kalması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Numara değişikliği gibi işlemlerde e-Devlet | Turkiye.gov.tr onayı ve KVKK süreçlerini kendim kısa sürede halledebiliyorken, şirketin temel bir hat aktivasyonunu 24 saati aşkın sürede tamamlayamaması kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Turkcell’i ne yazık ki çevreme tavsiye edemiyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için, özellikle online hat satış ve aktivasyon süreçlerinin gözden geçirilmesini ve bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.