Turkcell E-Devlet Üzerinden Sim Kart Aktivasyonu Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Eksikliği

Turkcell’in kendi internet sitesinden dün yeni hat başvurusu yaptım, bugün fiziksel sim kartım teslim edildi. Kart elime geçtiğinden beri e-Devlet üzerinden hat aktivasyonu yapmaya çalışıyorum ancak sistem izin vermiyor. Pin kodu ve seri numarasını doğru şekilde girmeme rağmen kimlik doğrulama aşamasına geçemeden “şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz” hatası alıyorum. Yaklaşık saat 14.00’ten bu yana, iki saati aşkın süredir defalarca denememe rağmen sonuç alamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tek çözüm olarak şubeye gitmem gerektiği söylendi. Zaten şubeye gidemediğim ve zaman ayıramadığım için hattı özellikle online kanaldan satın aldım. Buna rağmen aktivasyon işlemini online olarak tamamlayamıyor olmam ve müşteri hizmetlerinden bu konuda destek alamamam beni mağdur ediyor.

Turkcell’in kendi web sitesi üzerinden aldığım ve sipariş numarası 19193951170 olan hattımın, e-Devlet üzerinden sorunsuz bir şekilde aktive edilebilmesi için gerekli teknik desteğin sağlanmasını ve şubeye gitmek zorunda kalmadan hattımın kullanıma açılmasını talep ediyorum.