Onaysız Yurt Dışı Paketi Ücretlendirmesi Ve 800 TL İade Talebi

0552 *** ** 81 numaralı Turkcell faturalı hattım, Dolu Eko tarifesi ile Suudi Arabistan’da bulunduğum süre içinde onayım ve fiili kullanımım olmamasına rağmen “Tarifem Yurt Dışında Geçerli” paketi devreye alınarak haksız şekilde ücretlendirilmiştir. 19 Ocak’ta Suudi Arabistan’a giriş yaptım ve 22, 23, 24 ve 25 Ocak tarihlerinde hattım üzerinden yurt dışı kullanım yapılmadığı halde faturama borç yansıtılmıştır.

Turkcell sistem kayıtlarında 25.01.2026 tarihinde saat 17:36’da 124 saniyelik bir görüşme yapmışım gibi görünmektedir. Ancak telefonumun arama geçmişinde (call log) bu saate ait hiçbir gelen ya da giden çağrı kaydı bulunmamaktadır. Telefonuma sinyali dahi düşmeyen, çalmayan bir aramayı açmam teknik olarak imkânsızdır. Cihazıma hiç uğramamış, arama geçmişinde izi dahi olmayan bir çağrının “cevaplanmış” sayılarak ücretlendirilmesi teknik bir hata olup kabul edilemez bir durumdur.

Ayrıca 24.01.2026 tarihinde sistemde veri kullanımı “0 MB” (sıfır) olarak görünmesine rağmen o gün için de yurt dışı paket ücreti kesilmiştir. Yani hem hayalet arama (ghost call) niteliğinde, telefonumda kaydı olmayan bir görüşme üzerinden, hem de “0 MB” görünen veri kullanımı üzerinden haksız ücretlendirme yapılmaktadır. Bu durumun “False Answer Supervision” olarak bilinen, spam aramaların telesekretere düşmesi sonucu oluşan sistemsel bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de yazılı dilekçe ile başvurarak itirazda bulundum. Buna rağmen sunduğum “arama kaydı yoktur” delilleri dikkate alınmadan, detaylı teknik inceleme yapılmaksızın yalnızca “kullanım yapılmıştır” denilerek itirazım reddedilmiştir. Teknik kayıtların ve logların, cihaz arama geçmişimle karşılaştırılarak yeniden ve detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum.

Faturamda “Tyg Avantaj” kalemi altında görünen, hiçbir şekilde kullanmadığım bu hizmete ilişkin net 800 TL tutarındaki ücretin ve buna bağlı tüm vergilerin tamamının iptal edilmesini ve iadesini istiyorum. 22, 23, 24 ve 25 Ocak tarihlerindeki tüm haksız yurt dışı kullanım ücretlerinin acilen düzeltilerek tarafıma bilgi verilmesini arz ediyorum.