to read complaints and reviews, or file yours. 
0552 *** ** 81 numaralı Turkcell faturalı hattım, Dolu Eko tarifesi ile Suudi Arabistan’da bulunduğum süre içinde onayım ve fiili kullanımım olmamasına rağmen “Tarifem Yurt Dışında Geçerli” paketi devreye alınarak haksız şekilde ücretlendirilmiştir. 19 Ocak’ta Suudi Arabistan’a giriş yaptım ve 22, 23, 24 ve 25 Ocak tarihlerinde hattım üzerinden yurt dışı kullanım yapılmadığı halde faturama borç yansıtılmıştır.
Turkcell sistem kayıtlarında 25.01.2026 tarihinde saat 17:36’da 124 saniyelik bir görüşme yapmışım gibi görünmektedir. Ancak telefonumun arama geçmişinde (call log) bu saate ait hiçbir gelen ya da giden çağrı kaydı bulunmamaktadır. Telefonuma sinyali dahi düşmeyen, çalmayan bir aramayı açmam teknik olarak imkânsızdır. Cihazıma hiç uğramamış, arama geçmişinde izi dahi olmayan bir çağrının “cevaplanmış” sayılarak ücretlendirilmesi teknik bir hata olup kabul edilemez bir durumdur.
Ayrıca 24.01.2026 tarihinde sistemde veri kullanımı “0 MB” (sıfır) olarak görünmesine rağmen o gün için de yurt dışı paket ücreti kesilmiştir. Yani hem hayalet arama (ghost call) niteliğinde, telefonumda kaydı olmayan bir görüşme üzerinden, hem de “0 MB” görünen veri kullanımı üzerinden haksız ücretlendirme yapılmaktadır. Bu durumun “False Answer Supervision” olarak bilinen, spam aramaların telesekretere düşmesi sonucu oluşan sistemsel bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de yazılı dilekçe ile başvurarak itirazda bulundum. Buna rağmen sunduğum “arama kaydı yoktur” delilleri dikkate alınmadan, detaylı teknik inceleme yapılmaksızın yalnızca “kullanım yapılmıştır” denilerek itirazım reddedilmiştir. Teknik kayıtların ve logların, cihaz arama geçmişimle karşılaştırılarak yeniden ve detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum.
Faturamda “Tyg Avantaj” kalemi altında görünen, hiçbir şekilde kullanmadığım bu hizmete ilişkin net 800 TL tutarındaki ücretin ve buna bağlı tüm vergilerin tamamının iptal edilmesini ve iadesini istiyorum. 22, 23, 24 ve 25 Ocak tarihlerindeki tüm haksız yurt dışı kullanım ücretlerinin acilen düzeltilerek tarafıma bilgi verilmesini arz ediyorum.
Turkcell faturalı hattımla ilgili son faturama “tyg avantaj” adı altında 1.200 TL tutarında haksız bir ücret yansıtılmıştır. 3 Aralık 2025 ile 9 Aralık 2025 tarihleri arasında Umre için Suudi Arabistan’daydım ve interneti ağırlıklı olarak sadece otelde kullanmama rağmen, kullanmadığımı düşündüğüm bu...
Turkcell hattım için yurt dışına çıkmadan önce, 25.11.2025 tarihinde Suudi Arabistan’da kullanmak üzere yurt dışı internet paketi satın aldım. Ancak Suudi Arabistan’a geldikten sonra hattım iki gün boyunca hiçbir şekilde çalışmadı ve satın aldığım hizmetten yararlanamadım. Bu süre içinde müşteri hi...
Yaklaşık iki ay önce hattımı Turkcell’e taşıdım ve hattımı faturalı olarak kullanıyorum. Ocak 2026 dönemine ait faturama, 527 TL tutarında “yurt dışı kullanım ücreti” adı altında bir bedel yansıtıldığını gördüm. Hattımda kesinlikle yurt dışı kullanımını açtırmadım, buna dair hiçbir talebim olmadı. ...
Turkcell faturalı hattımla umre için Suudi Arabistan’a geldiğimde, hattıma gelen bir aramayı açtığım ilk gün, tarafıma “400 TL karşılığında bir gün boyunca kalan kullanımlarımı kullanabileceğim” şeklinde bir SMS geldi ve bu hizmet benim onayım olmadan, habersiz bir şekilde hatta aktif edildi. İlk gü...
Yorumlar