to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Tarife Değişikliği Ve 827 TL Fatura Şikayeti
Turkcell bireysel faturalı hattımda aylık 410 TL ödeyerek Dev Maksi 120 GB paketini kullanmaktayken, bugün SMS ile 827 TL tutarında yeni faturamın oluştuğuna dair bilgilendirme aldım. Bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün bittiği ve onayım alınmadan otomatik olarak Dev Devam 10 GB tarifesine geçirildiğim söylendi.
Tarife ve taahhüt süremle ilgili daha önce tarafıma SMS, arama ya da e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ayrıca tarife değişikliği için onayım da alınmadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sistemin izin vermediği gerekçesiyle herhangi bir çözüm sunulamayacağı tarafıma iletildi.
Bilgim ve onayım dışında yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini ve 410 TL’lik eski tarifem ile 827 TL olarak yansıtılan fatura arasındaki ücret farkının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 27.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Gönderildiğini söyledikleri SMS bana ulaşmamış. Nedense bütün SMS ler duruyor ama o yok! Abonelikler yönetmeliğine göre ödeme bildirimi de yapılması gerekli ancak bu da yapılmadı. Konuyu bütün detayları ile bütün mecralarda şikayet edeceğim.
Turkcell bireysel faturalı hattımda izinsiz bir tarif değişikliği yapıldı ve 827 TL yüksek fatura kesildi. Ücret iadesi talep ettim ancak olumlu bir gelişme yaşanmadı. Müşteri temsilcisi, yeni bir taahhüt imzalarsam konuyu üst birimlere taşıyabileceğini söyledi. Görüşmeyi kayıt altına aldığımı belirttim ve elindeki bilgilerle Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum.
