Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Troy Kartı Başvurusu Sonrası Zaman Kaybı

Akbank kredi kartı müşterisiyim. 24.09.2026 tarihinde saat 13:50–14:00 arasında Akbank müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartımla cep telefonu alımı konusunda bilgi almak istedim. Görüştüğüm temsilci, Teknosa mağazalarında yıllardır peşin fiyatına 12 aya kadar taksit imkanı olduğunu, aynı firmaya bağlı olduklarını ve taksit yapılabilmesi için kartımın Troy olması gerektiğini, mevcut kartım Troy olmadığı için taksit yapılamayacağını açıkça ifade etti.

Bu bilgiye güvenerek özellikle Troy kredi kartı başvurusunda bulundum ve sonrasında hem ilgili kişiye hem de Teknosa mağazasına gittim. Ancak Akbank’ın hiçbir kredi kartıyla böyle bir taksit seçeneği olmadığını öğrendim. Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de telefon alma planımı bu bilgiye göre şekillendirdiğim için ciddi bir hayal kırıklığına uğradım.

Akbank’ın müşteriyi yanıltan bu yanlış bilgilendirme için gerekli incelemeyi yapmasını, arama kayıtlarından görüşmenin dinlenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer yanlış yönlendirmelerin tekrar yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin bilgilendirilmesini ve süreçlerin düzeltilmesini istiyorum.