İndirimli Ürünlerde İade Hakkının Reddi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Sevde Karaer’in online mağazasından 20 Eylül’de 1.411 TL tutarında bir takım satın aldım. Ürün 23 Eylül’de elime ulaştı ancak beklediğim gibi çıkmadığı için 25 Eylül’de iade talebinde bulundum. Sipariş numaram 18938351’dir.

İade talebim üzerine indirimli ürünlerde iade yapılamadığını, sadece değişim hakkım olduğunu, onu da çok kısa bir süre içinde kullanmazsam değişim hakkımın da tamamen kaybolacağını söylediler. İletişim sırasında şikayet edeceğimi söylediğimde bunu umursamadan şikayet etmemi tavsiye eden bir cevap aldım. Ürünün indirimli olduğunu siparişi verirken görmeme rağmen, indirimli ürünlerde iade olmadığı bilgisini net bir şekilde fark etmemiştim, ayrıca bu kadar katı ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir politika ile karşılaşmayı beklemiyordum.

İnternetten alınan bir ürünün sadece “indirimli” olduğu gerekçesiyle iade dışı bırakılmamasını ve yasal çerçevede cayma/iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Ücretimin iadesinin yapılmasını veya en azından mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.