Montaj Hatası Nedeniyle Su Sızıntısı Ve 8.500 TL Ücret İadesi Talebi

Evime klima sistemi almak için İklimsa Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Adresim alınarak İklimsa yetkili bayisi ems Elektro Mekanik Isıtma Soğutma Klima Beyaz Eşya Servis Hizmetleri ve tic. Ltd. Şti.’ye yönlendirildim. Ems’nin keşfi sonucunda 370.000 TL bedelle Mitsubishi Heavy İndustries multi-split sistem satın aldım. Keşif ve drenaj güzergâhları ems tarafından belirlendi.

Mutfak drenajının uygulanma şekliyle ilgili tereddüdümü montaj öncesinde özellikle belirttim. Ems yetkilisi, benzer uygulamaları banka ve ticari işletmelerde de yaptıklarını, bu drenaj şeklinin sorun oluşturmayacağını ve suyun sorunsuz tahliye edileceğini kesin olarak ifade etti. Bu güvence nedeniyle tadilat sırasında eğim vermeyi öneren diğer ustalara dahi hattı elletmedim.

Kullanım sonrasında mutfak drenajının kondens suyunu tahliye edemediği görüldü ve iç üniteden eve yoğun şekilde su aktı. Süpürgelikler ve boruları gizlemek için yaptırdığımız mobilya zarar gördü. Fotoğraf ve video kayıtları mevcuttur. Yetkili servis çeşitli müdahaleler denedi ancak sonuç alamadı ve kondens pompası gerektiğine karar verdi.

Ems tarafından WhatsApp üzerinden 7.500 TL pompa ve 1.000 TL hortum bedeli olmak üzere toplam 8.500 TL talep edildi, işçilik bedeli alınmadığı kalem kalem yazılarak belirtildi. Aynı yazışma içinde IBAN paylaşılarak bu tutarın havale yoluyla ödenmesi istendi. Piyasa araştırmalarımda aynı pompanın yaklaşık 5.000 TL civarında bulunabildiğini gördüm, buna rağmen bana 7.500 TL’ye satıldı. Montaj kaynaklı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen WhatsApp üzerinden “İklimsa klima ile ilgili arıza v. S işleri karşılar bu iş klima harici işlem” yanıtı verildi. Sorunun uzamaması ve hasarın artmaması için 8.500 TL’yi ems Elektro Mekanik adına paylaşılan IBAN numarasına havale ederek ödedim. Havale dekontu ile WhatsApp yazışmaları ve su sızıntısını gösteren fotoğraf ve video kayıtları mevcuttur.

İklimsa garanti şartlarında “malzeme, işçilik ve montaj hataları” nın garanti kapsamında olduğu ve garanti işlemlerinde “başka bir ad altında hiçbir ücret talep edilmeyeceği” açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen yetkili bayinin montajından kaynaklanan sorunun maliyeti müşteriye yüklenmektedir.

Bu nedenle, yetkili bayinin hatalı montajından doğan maliyetin tarafıma yüklenmesinin İklimsa’nın montaj garantisiyle nasıl bağdaştığının açıklanmasını, ödediğim 8.500 TL’nin iadesini ve oluşan hasarın giderilmesini talep ediyorum.