Onaysız Tarife Değişikliği Ve 16 Aylık Fazla Ücret Şikayeti

Turkcell Superbox hattımın tarifesi bana hiçbir şekilde sorulmadan, onayım alınmadan değiştirilmiş. Bu tarife değişikliğini ancak 16 ay sonra fark edebildim ve bu süre boyunca eski paketime göre daha yüksek ücretler ödediğimi düşünüyorum.

Durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “Size sormadan yapma hakkımız var” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu yaklaşım hem onayım alınmadan yapılan tarife değişikliğinden hem de müşteri temsilcisinin verdiği yanıttan dolayı beni ciddi anlamda mağdur hissettirdi.

Turkcell’den talebim, Superbox hattımın eski tarifeme geri döndürülmesi ve iznim dışında yapılan bu tarife değişikliği nedeniyle son 16 aylık dönemde benden tahsil edilen fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede incelenip giderilmesini rica ediyorum.