Kartal Doğuş Oto’nun Hatalı Bagaj Onarımı Sonrası Aracımda Su Birikmesi

2015 model Seat Toledo aracımla pandemi döneminde hastaneye giderken, kırmızı ışıkta beklediğim sırada arkadan duran ve cep telefonuyla meşgul olan sürücünün bir anda gaza basması sonucu aracıma arkadan vuruldu. Bu kaza sonrası aracımın arka bagaj havuzu ve bagaj kapağı hasar aldı. Yıllardır bakım ve onarımlarını yaptırdığım, güvenilir sandığım İstanbul Kartal Doğuş Oto servisine aracı götürdüm; bagaj kapağı değiştirildi ve bagaj havuzunda, kilit kısmının bulunduğu bölgede çekme işlemi yapıldı.

2026 yılı içinde, yağmurun günlerce hiç durmadan yağdığı dönemde aracın arka koltuğunda ıslanma fark ettim. İçime şüphe düşmesi üzerine stepne bölümünü kontrol ettiğimde, stepne havuzunun içinde yaklaşık 12–13 cm yüksekliğinde su biriktiğini gördüm. Aracı tekrar Kartal Doğuş Oto servisine götürdüğümde inceleme yapıldı ve aracın arkadan darbe aldığı, bagajda yeniden çekme işlemi yapılması gerektiği, bunun için de 9.000 TL masraf çıkacağı söylendi.

Ben bu hasarın, daha önce aynı servis tarafından yapılan onarımın devamı niteliğinde olduğunu, bagaj havuzundaki çekme işleminin yine onların yaptığı yerden kaynaklandığını ve kusurun ücretsiz giderilmesi gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen, araca daha önce arkadan hasar olduğunu söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Şu an aracı servisten teslim aldığım şekilde kullanıyorum; ilave bir kaza yaşamadım, kaportada yeni bir ezilme ya da boya hasarı da yokken, bana sadece arkadan çarpılma sırasında kırılıp çatlak oluşan plastik tamponu örnek göstererek sorunu sahiplenmediler ve aracı bu şekilde geri teslim ettiler.

Madem tampon kırılmış ve çatlamış, o zaman onu onarıp tekrar araca takmak yerine sıfır tampon taksaydınız da bana öyle örnek gösterseydiniz. Şu an aracın arka koltuğu perişan durumda, stepne havuzunda hâlâ su birikiyor ve aracın içi bu durumdan olumsuz etkileniyor. Tüm bu süreci, düzenli bakım ve parça değişimlerimi yıllardır aynı yer olan İstanbul Kartal Doğuş Oto’da yaptıran bir müşteri olarak yaşıyor olmam, güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Pandemi döneminde yaşanan kaza sonrası Kartal Doğuş Oto’da yapılan ilk onarımın hatalı olduğunu, aracın bagajından su almasının kabul edilemez bir durum olduğunu, bu sorunun tamamen servis hatası kapsamında değerlendirilerek bagaj havuzu, bagaj kapağı ve bağlantılı tüm alanların herhangi bir ücret talep edilmeden, kalıcı ve garantili şekilde onarılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden telefonla arandığımda da üzerinden uzun süre geçtiği söylenerek konuya ilgi gösterilmemesi, mağduriyetimi daha da artırmıştır. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve aracımın su alma sorununun kökten çözülmesini istiyorum.