Vestel Şarj Cihazı Arızası Ve Kırsal Bölge Servis Gecikmesi

Vestel evc01 elektrikli araç şarj cihazımı yaklaşık 2 haftadır kullanamıyorum. Cihaz 10 gün kadar önce aracı şarj etmeyi tamamen kesti. 24.10.2026 tarihinde gelen servis, cihazın içindeki kartın arızalı olduğunu söyleyerek cihazı söküp götürdü. Adresim Mersin Toroslar ilçesi Tırtar Mahallesi’nde kırsal bir bölgede olduğu için zaten yalnızca cumartesi günleri servis geldiğini belirttiler.

31.10.2026 tarihinde tekrar geldiklerinde cihazın onarıldığını söyleyip sadece montajını yapmışlar. Ancak montajdan sonra cihaz yerinde hiçbir şekilde test edilmedi, aracı şarj edip etmediği denenmedi. Ertesi gün aracı şarja taktığımda cihazın yine şarj etmediğini gördüm. Uygulamada da “Güncel Kullanım Dışı – Cihazınız kullanım dışıdır. Lütfen müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.” uyarısı ile karşılaşıyorum.

Bu süreçte Vestel müşteri hizmetleri ve servisle birçok kez görüştüm. Önce arızanın giderildiği söylendi, ardından müşteri hizmetleri canlı görüşme için aranacağımı iletti ancak kimse geri dönüş yapmadı. Ben de tekrar servis kaydı açtım fakat büyük ihtimalle yine kırsal bölge için belirlenen tek servis günü olan 07.11.2026 tarihini beklemem istenecek. Kırsal bir mahallede olmamız gerekçe gösterilerek haftada sadece bir gün servis gelmesi ve bu kadar uzun süre çözüme ulaştırılmaması kabul edilebilir değil.

Vestel’den talebim, elektrikli araç şarj cihazı konusunda gerçekten uzman, yetkin ve eğitimli bir ekibin acil olarak haftalık servis gününü beklemeden adresime yönlendirilmesi ve cihazın yerinde test cihazı ile ya da bir araca bağlanarak çalıştığından emin olunmasıdır. Cihaz hala çalışmıyorsa ürünün iadesinin alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Buzdolabı vb. Ürünleri kuran ekiplerin, yeterli teknik bilgi olmadan elektrikli araç şarj cihazı montajına gönderilmemesini ve sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.