Onaysız Paket Tanımlanması Ve 521 TL Ücret İadesi Talebi

Turkcell Rahat Hat kullanıcısıyım. Mevcut paketimi iptal ettirmek için Turkcell uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlandım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi paketi iptal ettiğini söyledi ancak görüşme bittikten hemen sonra hattıma onayım olmadan “Rahat Efsane Maxi 10 GB” isimli farklı bir paket tanımlandığını gördüm.

Bu paket için hattıma toplam 521 TL ücret yansıtıldı. Ne SMS onayı verdim ne de bu paketi talep ettim. Konu hakkında talep de oluşturuldu ve en geç 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden 74 saatten fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir çözüm veya bilgilendirme sağlanmadı.

Onayım olmadan tanımlanan bu paketin iptal edilmesini, haksız yere alınan 521 TL’nin hattıma iade edilmesini ve müşteri temsilcisinin yaptığı bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.