Turkcell 5G SA Bağlantısının Çalışmaması Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi

Turkcell’den 5g sa bağlantısı kullanabilmek amacıyla 1 aylık Yayıncı paketi satın aldım. Ancak paketi satın aldıktan sonra 5g sa bağlantısı kurulamıyor ve yaklaşık 3 gündür bu sorunu yaşıyorum.

Daha önce aynı sim kartıyla Boost paketi üzerinden 5g sa bağlantısı sağlayabiliyordum. Ayrıca aynı Xiaomi cihazı Vodafone sa ve Türk Telekom sa ağlarına sorunsuz şekilde bağlanabiliyor. Bu nedenle sorunun yalnızca sim kartımdan kaynaklanmadığını düşünüyorum. İstanbul’da farklı bölgelerde 5g sa bağlantısını defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi.

Turkcell müşteri hizmetleriyle birkaç kez iletişime geçmeme rağmen sorunum çözülmedi. Önce sistem bilgilerinin güncellenmesi gerektiği söylendi, daha sonra sim kartımın 4.5G ile uyumsuz olduğu iddia edildi. Ancak bu açıklama, daha önce aynı hat ve cihazla yaptığım başarılı 5g sa testleriyle çelişiyor.

Sorunu gösteren video kaydını da iletmeme rağmen teknik bir çözüm sunulmadı ve şikayetimle yeterince ilgilenilmedi. Turkcell’in bu durumu gerçekten teknik olarak incelemesini, 5g sa bağlantısının neden çalışmadığına dair net ve tutarlı bir açıklama yapmasını ve hizmetten yararlanamadığım için Yayıncı paketine ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak hem ilgisiz yaklaşımdan hem de alamadığım hizmetten son derece memnuniyetsizim.