Rahat Paket'te Yetkisiz Fiyat Artışı Ve Otomatik Paket Değişikliği

Uzun süredir Turkcell Rahat Paket kullanan bir müşterinizim. 21 GB’lik paketimi kullanıyorum ve paketimin içeriği ile ücreti bana başlangıçta uygundu. Ancak son aylarda neredeyse her ay ya da iki ayda bir kafanıza göre fiyat artışı yapılıyor, hatta beni arayıp ulaşamasanız bile otomatik olarak paket değişikliği ve fiyat artışı yansıtıyorsunuz.

Nisan ayında 607 TL ödediğim paket için kısa süre sonra 647 TL ödedim, ardından bu kez paket değişikliği bahanesiyle 840 TL alındı ve şimdi de güncel tutarın 747 TL olduğunu görüyorum. Ben açıkça mevcut paketimin bana yettiğini ve mevcut ücretin benim için uygun olduğunu belirttiğim halde, “Rahat Paket böyle, otomatik artar” denilerek bu durum normalleştirilmeye çalışılıyor. Bir paketin adı “rahat” olup da 1–2 ayda bir sürekli zamlanması ve benim onayım olmadan otomatik paket değişikliği yapılması bana göre son derece haksız bir uygulamadır.

Bu konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bu fiyat değişikliğinin Rahat Paket’in işleyişi gereği olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüm ailem Turkcell hattı kullanıyor olmasına rağmen bu işleyiş yüzünden operatör değiştirmeyi ve gerekli görürsem yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, haksız yere alınan fazladan ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca otomatik ve sık aralıklarla yapılan bu fiyat artışlarının durdurulmasını veya bana uygun, sabit ücretli bir kampanyadan yararlandırılmayı istiyorum. Bu konuda acil ve net bir çözüm üretilmesini bekliyorum.