Turkcell'de İzinsiz Otomatik Ücret Kesintileri Ve Haksız Faturalandırma Talebi

Turkcell’in yurt dışında geçerli bir tarifesini kullanırken, iznim ve onayım olmadan hattıma her gün yaklaşık 400 TL tutarında otomatik ücret yansıtıldığını fark ettim. Toplamda 8.000 TL’yi aşan bir tutar tarafıma haksız şekilde faturalandırıldı.

Durumu fark eder etmez defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde, “yanlış paket almışsınız, bu yüzden her gün otomatik olarak yenileniyor” şeklinde bir açıklama yapıldı. Oysa böyle bir günlük otomatik yenileme ve bu kadar yüksek bedel hakkında ne açık bir bilgilendirme yapıldı ne de benden açık bir onay alındı. Mahkemeye kadar gideceğimi söylediğimde ise, “sizinle başka maceralarda karşılaşmak istemeyiz” gibi son derece küstah ve müşteriyi küçümseyen bir ifade kullanıldı.

Bu süreçte yaşadığım maddi zararın ve saygısız müşteri temsilcisi yaklaşımının tamamen haksız olduğunu düşünüyorum. Hattımın sonu 1944 olan numarama yansıtılan ve iznim dışında gerçekleşen tüm haksız kesintilerin eksiksiz olarak iadesini, ilgili faturaların düzeltilmesini ve bu paketin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tutarın nasıl ve hangi onaya dayanarak her gün otomatik çekildiğinin detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.