to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’in yurt dışında geçerli bir tarifesini kullanırken, iznim ve onayım olmadan hattıma her gün yaklaşık 400 TL tutarında otomatik ücret yansıtıldığını fark ettim. Toplamda 8.000 TL’yi aşan bir tutar tarafıma haksız şekilde faturalandırıldı.
Durumu fark eder etmez defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde, “yanlış paket almışsınız, bu yüzden her gün otomatik olarak yenileniyor” şeklinde bir açıklama yapıldı. Oysa böyle bir günlük otomatik yenileme ve bu kadar yüksek bedel hakkında ne açık bir bilgilendirme yapıldı ne de benden açık bir onay alındı. Mahkemeye kadar gideceğimi söylediğimde ise, “sizinle başka maceralarda karşılaşmak istemeyiz” gibi son derece küstah ve müşteriyi küçümseyen bir ifade kullanıldı.
Bu süreçte yaşadığım maddi zararın ve saygısız müşteri temsilcisi yaklaşımının tamamen haksız olduğunu düşünüyorum. Hattımın sonu 1944 olan numarama yansıtılan ve iznim dışında gerçekleşen tüm haksız kesintilerin eksiksiz olarak iadesini, ilgili faturaların düzeltilmesini ve bu paketin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tutarın nasıl ve hangi onaya dayanarak her gün otomatik çekildiğinin detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Turkcell faturalı hattıma 5 gün önce, bilgim ve onayım olmadan yurt dışı paketi tanımlandığını, bunun da faturama 800 TL ek ücret olarak yansıtıldığını öğrendim. Ben herhangi bir yurt dışı paketi talep etmedim, onay vermedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “standart uygulama” olduğunu, bir k...
Turkcell hattım benim adıma kayıtlı olmasına ve belirtilen süre boyunca İzmir'de bulunmama rağmen, 15 Ocak – 15 Şubat tarihleri arasındaki faturama haksız şekilde “yurt dışı kullanım” adı altında 400 TL ek ücret yansıtıldı. Herhangi bir şekilde yurt dışına çıkmadım, hattımı da yurt dışında kullanmad...
Turkcell hattıma ait Şubat ayı faturamda, onayım ve bilgim olmadan “tyg (Şubat) 1 gün” açıklamasıyla 400 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm. 10–13 Şubat tarihleri arasında yurt dışındaydım ve bu süre boyunca hattımda hücresel veri kapalıydı, kimseyi aramadım ve SMS göndermedim. Buna rağmen, yu...
Turkcell faturalı hattımla şu an yurt dışındayım ve hattımda hiçbir talebim olmamasına rağmen bugün otomatik olarak yurt dışı günlük kullanım paketi başlatıldığını fark ettim. Üstelik bu paket için günlük 400 TL gibi çok yüksek bir ücret yansıtılıyor. Paket başlamadan önce tarafıma herhangi bir ona...
Yorumlar