to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Yurt Dışı Paketleri Ve 1600 TL Ücret İadesi Talebi
Turkcell faturalı hattım üzerinden, Bosna-Hersek’te bulunduğum 22–27 Nisan tarihleri arasında, hiçbir şekilde yurt dışı paketi satın almadığıma ve mobil veriyi özellikle kapalı tutmama rağmen hattıma iznim ve onayım olmadan dört defa 400 TL’lik yurt dışı paketi tanımlanmış ve toplamda 1600 TL Mayıs faturama yansıtılmıştır.
Seyahatim boyunca mobil veriyi açmamaya özen gösterdim, herhangi bir SMS, uygulama veya arama yoluyla paket satın alımı onayı vermedim. Buna rağmen bilgim ve onayım dışında bu paketlerin yapılmış olması nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve haksız hissediyorum.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak hatta çok uzun süre bekletildiğim için görüşme sağlayamadan telefonu kapatmak zorunda kaldım. Bu nedenle herhangi bir açıklama da alamadım.
Onayım dışında tanımlanan bu yurt dışı paketlerinin iptal edilmesini ve toplam 1600 TL tutarındaki haksız ücretlendirmemin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenip giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 13.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 13.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayetim üzerine Turkcell tarafından arandım. Demek işlerine gelince hemen iletişim kurabiliyorlar. Keşke müşterilerine haberleri dahi olmayan, satın almadıkları paketleri cebren satın almak zorunda bırakmadan önce de böyle hemen arasalar veya onayımızı isteseler. Güya çözüm sundular, 1 GB kadar kullanmışım diye farklı bir paket satın almışım gibi yapılıp 1600 TL den 900 TL düşüldü. Öncelikle madem o kadar az kullanmışım ki bunu kabul etmiyorum neden 4 farklı paket yüklendi hattıma? Ben hakkımı aramasam öylece kandırılacaktım demek. Eminim buna da bir kılıfları vardır tabii. Bosna'da hat satın almadan önce sadece iki gün geçirdim. Nasıl oluyorsa 4 farklı gün Turkcell benden sinyal almışmış da bu sebeple paket devreye girmişmiş. Ya siz çocuk mu kandırıyorsunuz? Bu haram paralarla döndürülen işiniz kesada uğrar haberiniz olsun. Ne yaparız da insanları kandırıp paralarını alırız diye uğraşacağınıza, sisteminizi düzeltip, para değil müşteri memnuniyeti öncelikli çalışmanızı öneririm. Fatura teahhüdüm biter bitmez Turkcell'i terk edeceğim.
