Onaysız 11877 Rehberlik Ücretine İtiraz Ve İade Talebi

Turkcell bireysel faturalı hattımda, onayım ve bilgim olmamasına rağmen 11877 numaralı rehberlik hizmeti adı altında 139 TL tutarında ücret yansıtıldığını 2026 Haziran faturamı incelerken fark ettim. Bu hizmete hiçbir şekilde başvurmadım, arama yapmadım ve herhangi bir onay vermedim.

Canlı desteğe bağlanamadığım için konuyu müşteri hizmetleriyle de detaylı olarak görüşemedim. Tarafımca talep edilmeyen ve iznim olmadan faturama eklenen 11877 rehberlik hizmeti ücretinin iptal edilmesini ve 139 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür işlemler hattıma yansıtılmadan önce açık ve net onayımın alınmasını ve benzer ücretlendirmelerin tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.