Onayım Olmadan Yapılan Çağrı Yönlendirmesi İptal Edilemiyor

Turkcell’den hizmet aldığım faturalı hattımda, benim hiçbir işlemim ve onayım olmamasına rağmen çağrı yönlendirme ayarlarında 0539*****27 numaralı hatta yönlendirme olduğunu fark ettim. Bu numarayı tanımıyorum, bana ait değil ve bu yönlendirmeyi kesinlikle ben yapmadım. Yaklaşık 4 gündür telefonuma arama gelmeyince cihazımın bozulduğunu düşünüyorduk, ancak bugün ayarları kontrol ettiğimizde bu yönlendirme sebebiyle kimsenin bana ulaşamadığını anladık.

Çağrı yönlendirmesini telefon üzerinden iptal etmeye çalıştığımda yönlendirme silinmiyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece ##002# ile çözebileceğimi söyleyip bunun “standart bir yönlendirme” olduğunu belirtiyorlar. Ancak bu işlemi defalarca denememe rağmen yönlendirme iptal olmuyor ve sorun devam ediyor.

Onayım ve bilgim dışında hattıma tanımadığım bir numaraya yönlendirme yapılmasından ve bu nedenle aramaların bana ulaşmamasından kaynaklanan tüm sıkıntılardan Turkcell’i sorumlu tutuyorum. Benimle herhangi bir görüşme yapılmadan, onayım alınmadan yapılan bu işlem ve bu işlemden doğan mevcut ve doğabilecek zararlardan Turkcell’in sorumlu olduğunu düşünüyorum. Bursa Osmangazi’de yaşadığım bu sorunun derhal incelenmesini, yönlendirmenin acilen iptal edilmesini ve hattımın güvenliğinin sağlanmasını talep ediyorum.