Onayım Olmadan Faturalı Hatta Geçiş Ve Haksız Faturalandırma Mağduriyeti

Turkcell bireysel hat sahibi bir müşteriniz olarak, 6103 ve 2845 ile biten iki şahsi hattımla ilgili yaşadığım izinsiz faturalı hat geçişi ve buna bağlı haksız faturalandırma sürecini tarafınıza bildirmek istiyorum.

16.11.2025 günü saat 16.00 sularında, Kanarya Şahin Caddesi’nde bulunan Turkcell İletişim Merkezi’ne, her iki hattıma ait telsiz kullanım ücretlerini ödemek amacıyla gittim. İşlem sırasında görevli müşteri temsilcisi, bilgim ve onayım dışında her iki hattımı da faturalı tarifeye geçirmiştir. Bu değişikliği, eve döndükten sonra hattımın faturalı tarifeye geçirildiğine dair gelen bildirimler sonucunda fark ettim. Tarifeyi hiç kullanmamış olmama rağmen adıma fatura çıkarılmıştır.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ancak açılan kayıt herhangi bir çözüm üretilmeden kapatıldı. Tekrar aradığımda ise kullanmadığım faturayı önce ödemem gerektiği, ardından dilekçe yazarak yeniden değerlendirme talep edebileceğim bilgisi verildi. Bu yaklaşım hem süreci gereksiz yere uzatmakta hem de haksız bir tahsilatı adeta zorunlu kılmaktadır.

Bilgim ve iznim dışında yapılan bu işlem nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Hattımı onayım olmadan faturalıya geçiren müşteri temsilcisinden, bu tür usulsüz satış uygulamalarına göz yuman ilgili bayiden ve süreci uzatan, mağduriyetimi gidermek yerine sorumluluğu tamamen bana yükleyen çağrı merkezinden şikayetçiyim.

Talebim, bilgim dışında gerçekleştirilen faturalı hat geçiş işlemlerinin iptal edilmesi, bu geçişten kaynaklanan tüm fatura bedellerinin tarafıma iade edilmesi ve yaşanan mağduriyetimin müşteri memnuniyeti esas alınarak ivedilikle giderilmesidir.