Silinen Money Puanları İçin Geri Yükleme Ve Şeffaf Bilgilendirme Talebi

Migros Sanal Market üzerinden eylül ayı içinde yapılan “2. Ürün Money” kampanyasından yaklaşık 2.000 TL değerinde Money puan kazandım. Ancak kazandığım bu Money puanlar haberim ve onayım olmadan Migros tarafından silindi.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, puanların bir kullanım süresi olduğu söylendi. Fakat Migros Sanal Market uygulamasında, kampanyalar kısmında yer alan bu kısa süreli (2–3 günlük) kampanyalar, kampanya biter bitmez tamamen kaldırıldığı için aynı ay içinde tekrar kontrol etmek istesem de süre bilgisine ulaşamıyorum. Yani uygulamada, kazandığım Money puanların son kullanma tarihiyle ilgili geriye dönük herhangi bir bilgi göremedim.

Ben bu puanların süresine bakmak için kampanyalar alanına girdiğimde, ilgili kampanya çoktan kaldırıldığı için detaylara erişemedim. Bu durumun sadece beni değil, birçok müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Sistemde kayıtlı 1440734512 numaralı hesabıma tanımlı işlemler üzerinden de bu durumun görülebileceğini biliyorum; zaten müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de puanların sistem üzerinden silindiği teyit edildi.

Kazandığım yaklaşık 2.000 TL tutarındaki Money puanların tekrar hesabıma yüklenmesini ya da karşılığı tutarın çek olarak tarafıma verilmesini talep ediyorum. Uygulamadaki kampanya ve süre bilgilerinin müşteriyi açıkça bilgilendirecek şekilde, kaldırılmadan şeffaf biçimde erişilebilir olmasını da özellikle istiyorum.