Onayım Olmadan Ek Paket Ücreti Yansıtıldı, İade Talebim Reddedildi

31 Ağustos tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden Avrupa Gezgin 1 Hafta paketini satın aldım. Paketin içeriği 200 dakika konuşma, 1 GB internet ve 100 SMS olup, ücreti 300 TL idi. Seyahatim sırasında bu paketi kullandım ve süresi dolduğunda Türkiye’ye dönmüş bulunmaktaydım.

Ancak, talebim ve onayım olmaksızın hattıma otomatik olarak 350 TL tutarında tvg Avantaj Paketi tanımlanmıştır. Bu işlemle ilgili SMS gönderilmiş olsa da, yurt dışında olmam ve yoğunluğum nedeniyle fark edemedim. Ayrıca, satın aldığım konuşma ve SMS paketlerim henüz bitmemiş olmasına rağmen bu ek paket otomatik olarak eklenmiştir. Ben bu paketi hiçbir şekilde talep etmedim, onay vermedim ve kullanmadım.

Yalnızca yurt dışı paketleri için toplamda 650 TL, genel olarak ise faturam 1311 TL gibi gereksiz ve haksız bir tutara ulaşmıştır. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise iade yapılmayacağı belirtildi.

Bu nedenle, talebim dışında eklenen 350 TL’lik tvg Avantaj Paketi ücretinin derhal iptal edilmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum. İlgili hatta ait telefon numaramın son 4 hanesi: 6992.