Yanlış Bilgilendirme Ve Saygısız Tutum Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

07.11.2026 tarihinde Palladium AVM’de bulunan Yataş Bedding mağazasından iki adet yatak örtüsü satın aldım. Mağaza çalışanı tarafından ürünler bana çift kişilik olarak anlatıldı, bu bilgiye güvenerek alışverişimi yaptım ancak ürünleri evde yatağa denediğimde tek kişilik olduklarını fark ettim. Yani satış esnasında hem yanlış bilgilendirme yapıldı hem de ihtiyacım olmayan ölçüde ürün satılmış oldu.

08.11.2026 tarihinde mağazaya giderek durumu anlattım ve çözüm talep ettim. Mağaza yetkilileri, mağaza müdürlerinin izinli olduğunu, muhasebenin ise kapalı olduğunu söyleyerek o anda yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Sadece şikayet notumun alındığını ve tarafıma bilgi verileceğini söylediler.

09.11.2026 tarihinde mağaza tarafından herhangi bir dönüş yapılmadığı için ben kendim arayarak bilgi almak zorunda kaldım. Telefon görüşmesinde bana akşam üzeri mağazaya gelirsem ürün değişimi veya iadesi konusunda yardımcı olacakları söylendi. İş çıkışında tekrar aynı mağazaya gittiğimde kapıdaki personel içeride yardımcı olunacağını belirtti ancak içeri girdiğimde adının Ç****** olduğunu öğrendiğim mağaza çalışanı, yardımcı olamayacağını söyleyerek son derece üslupsuz ve müşteri odaklılıktan uzak bir tavırla konuşmaya başladı.

Ürünlerin evime kargo ile gönderilmesini talep ettiğimde kargo ücretini benim ödemem gerektiğini belirtti. Hatanın mağazaya ait olduğunu söylediğimde ise bunun kendi hatası olmadığını söyleyerek savunmaya geçti. Ben aynı anda Yataş Genel Müdürlüğü’nü arayıp yanında şikayet kaydı açmak istediğimde bu kez şube adına özür dileyip ürünleri arabayla evime bırakmayı teklif ederek önceki saygısız tavrını kapatmaya çalıştı. Bir tüketici ve hukukçu olarak bu yaklaşımı kabul etmediğimi, mağaza hakkında şikayetçi olacağımı kendilerine açıkça ilettim.

İki adet yatak örtüsü için toplam 6.599,80 TL ödeme yaptım. Yaşanan yanlış bilgilendirme, süreç boyunca tarafıma zamanında dönüş yapılmaması ve özellikle çalışan Ç****** Bey’in profesyonellikten uzak, saygısız tutumu nedeniyle Palladium AVM Yataş Bedding mağaza müdürü ve ilgili personel hakkında gerekli idari inceleme ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, ayrıca ürünlerimle ilgili sürecin hiçbir ek masraf yansıtılmadan, müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.