Onay Olmadan Ek Paket Satışı Ve Haksız Faturalandırma Mağduriyeti

30 Temmuz tarihinde annem, Turkcell faturalı hattında internet paketi bittiği için müşteri hizmetlerini arayarak yalnızca 1 GB internet satın almak istediğini belirtmiştir. Görüşme sırasında, annemin dakikası olmasına rağmen hem dakika hem de internet paketi satışı yapılmış ve annemin onayı olmadan ek ücretlendirme yansıtılmıştır. Bu nedenle, 310 TL olması gereken fatura 625 TL olarak düzenlenmiştir. Annem emekli ve yaşlı bir müşteri olmasına rağmen, bu şekilde yanlış bilgilendirilerek mağdur edilmiştir.

Faturada “Ek Dakika Paketi” ve “Ek 1 GB İnternet Paketi” gibi kalemler yer almakta olup, müşteri numarasının son 4 hanesi 2119’dur. Sorunun yaşandığı yer Ankara/Mamak’tır ve bu tür bir durumla ilk kez karşılaşıyoruz. Hattımız taahhütlü pakettedir ve faturadaki fazla ücret henüz ödenmemiştir. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmemize rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır.

Talebimiz; kullanılmayan ve talep edilmeyen ek ücretlerin iptal edilmesi, sadece kullanılan hizmetin ücretinin alınması ve yaşanan mağduriyet için özür dilenmesidir.