Turkcell Onay Olmadan Ek Paket Satışı Ve Haksız Faturalandırma Mağduriyeti

Engin · 2025-08-26T02:06:13+03:00

30 Temmuz tarihinde annem, Turkcell faturalı hattında internet paketi bittiği için müşteri hizmetlerini arayarak yalnızca 1 GB internet satın almak istediğini belirtmiştir. Görüşme sırasında, annemin dakikası olmasına rağmen hem dakika hem de internet paketi satışı yapılmış ve annemin onayı olmadan ek ücretlendirme yansıtılmıştır. Bu nedenle, 310 TL olması gereken fatura 625 TL olarak düzenlenmiştir. Annem emekli ve yaşlı bir müşteri olmasına rağmen, bu şekilde yanlış bilgilendirilerek mağdur edilmiştir. Faturada “Ek Dakika Paketi” ve “Ek 1 GB İnternet Paketi” gibi kalemler yer almakta olup, müşteri numarasının son 4 hanesi 2119’dur. Sorunun yaşandığı yer Ankara/Mamak’tır ve bu tür bir durumla ilk kez karşılaşıyoruz. Hattımız taahhütlü pakettedir ve faturadaki fazla ücret henüz ödenmemiştir. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmemize rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır. Talebimiz; kullanılmayan ve talep edilmeyen ek ücretlerin iptal edilmesi, sadece kullanılan hizmetin ücretinin alınması ve yaşanan mağduriyet için özür dilenmesidir.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Sizi 03.09.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Engin

Tekrar aramanız gerekli çünkü 1 defa arayıp ulaşamadınız ve bana bir çözüm sunmadınız

Benzer Şikayetler

Turkcellde Yanlışlıkla 9 Adet İnternet Paketi Tanımlanıp Yüksek Fatura Çıkarıldı

Bilal

Turkcell

431

01.09.2025 tarihinde Turkcell hattıma, 10 dakika içerisinde ard Arda 1’er GB olmak üzere toplamda 9 adet 1 GB internet paketi tanımlandı ve buna bağlı olarak birden fazla “205 MB internet kullanım hakkı kaldı” içerikli SMS aldım. Uygulama üzerinden fatura güncel tutarını kontrol ettiğimde, 9 adet pa...

turkcellde-yanlislikla-9-adet-internet-paketi-tanimlanip-yuksek-fatura-cikarildi-1.pdf

Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Tarifeden Faydalanamama Ve Mağduriyet

Sait

Turkcell

1.266

31.08.2025 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak Turkcell’e geçmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm yetkili, 420 TL’ye 60 GB internet paketinin hattıma tanımlandığını ve 5 gün içinde yeni hattımı herhangi bir Turkcell bayisinden alabileceğimi söyledi. Aynı şekilde tarafıma SMS de gönderil...

1 Destek

Turkcell Faturama Onayım Olmadan Ek Ücretler Yansıtıldı

Muhammet

Turkcell

1.348

Turkcell faturalı hattımda yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 20 Eylül 2025 tarihinde internet paketimde 2 GB kullanım hakkım olmasına ve ertesi gün paketimin yenilenecek olmasına rağmen, internetim son gün içinde bitti. Onayım olmadan hattıma 100 TL karşılığında 1 GB ek internet tanımlandı....

Onaylamadığım Ek Paketlerle Şişirilmiş Fatura Şoku

Merve

Turkcell

1.276

Turkcell faturalı hattım (5** *** 5565, annemin adına kayıtlı) üzerinden son iki ayda, almadığım ek internet paketleri nedeniyle faturam normalde olması gerekenin çok üzerinde geldi. Faturam genellikle 500 TL civarındayken, kendi kullanımım ve ek paketlerle en fazla 1300 TL olması gerekirken, 4500 T...

Yanlışlıkla Tanımlanan Ek İnternet Paketi İçin Haksız Ücretlendirme Ve İade Talebi

Kadir

Turkcell

838

Turkcell faturalı hattım için her ay 2500-3000 TL arası fatura ödüyorum. 27 Ekim 2025 tarihinde, fatura kesimim yapıldıktan hemen sonra, yanlışlıkla 10 GB internet paketi hattıma tanımlandı ve faturama 500 TL ek ücret yansıtıldı. Kendi paketimde zaten 5 GB internetim bulunuyor ve ek internete ihtiya...

yanlislikla-tanimlanan-ek-internet-paketi-icin-haksiz-ucretlendirme-ve-iade-talebi-1.jpg