to read complaints and reviews, or file yours.Onay Olmadan Ek Paket Satışı Ve Haksız Faturalandırma Mağduriyeti
30 Temmuz tarihinde annem, Turkcell faturalı hattında internet paketi bittiği için müşteri hizmetlerini arayarak yalnızca 1 GB internet satın almak istediğini belirtmiştir. Görüşme sırasında, annemin dakikası olmasına rağmen hem dakika hem de internet paketi satışı yapılmış ve annemin onayı olmadan ek ücretlendirme yansıtılmıştır. Bu nedenle, 310 TL olması gereken fatura 625 TL olarak düzenlenmiştir. Annem emekli ve yaşlı bir müşteri olmasına rağmen, bu şekilde yanlış bilgilendirilerek mağdur edilmiştir.
Faturada “Ek Dakika Paketi” ve “Ek 1 GB İnternet Paketi” gibi kalemler yer almakta olup, müşteri numarasının son 4 hanesi 2119’dur. Sorunun yaşandığı yer Ankara/Mamak’tır ve bu tür bir durumla ilk kez karşılaşıyoruz. Hattımız taahhütlü pakettedir ve faturadaki fazla ücret henüz ödenmemiştir. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmemize rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır.
Talebimiz; kullanılmayan ve talep edilmeyen ek ücretlerin iptal edilmesi, sadece kullanılan hizmetin ücretinin alınması ve yaşanan mağduriyet için özür dilenmesidir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 03.09.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tekrar aramanız gerekli çünkü 1 defa arayıp ulaşamadınız ve bana bir çözüm sunmadınız
