Ödül Avcıları Kampanyasında Hak Edilen İnternet Ödülünün Verilmemesi

Turkcell’in dijital kanallarında düzenlediği Ödül Avcıları ve Yıldız kampanyalarında, kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen sistemsel engeller nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ödül Avcıları kampanyasında, uygulamadaki ilgili bölümden Yandex üzerinden 5 gün boyunca tüm görevleri eksiksiz tamamladım ve kampanya gereği haftalık 2 GB internet ödülünü almaya hak kazandım. Kampanya katılım koşullarında, Yandex’teki diğer kampanyalar veya başka bir iş ortaklığı üzerinden kazanılan ödüllerle birleştirilemeyeceğine ya da daha önce benzer kampanyalara katılanların katılamayacağına dair herhangi bir kısıtlama yer almamasına rağmen, görevleri tamamladığımda sistem “Ödülü alamazsınız, tekrar kullanamazsınız” uyarısı vererek hak etmiş olduğum ödülü tanımlamamıştır.

Buna ek olarak, birkaç gün önce yaşadığım son Yıldız Toplama kampanyasında, “ekstra yıldız” günlerinde tüm şartları yerine getirmiş olmama ve kampanya süresinin bitmesine henüz günler olmasına rağmen, ödüller aniden kapatılmış ve bu şekilde hak ettiğim ödülleri almam engellenmiştir. Benzer bir sorunu daha önceki dönemlerdeki Yıldız kampanyalarında da yaşamıştım. Kampanya başlangıcında belirtilmeyen kuralların sonradan uygulanması ve süresi devam eden kampanyaların erken ve gerekçesiz biçimde sonlandırılması, Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir değildir.

Faturasız hattıma, Ödül Avcıları kapsamında tamamlamış olduğum göreve ait haftalık 2 GB internet ödülümün tanımlanmasını ve hem birkaç gün önce yaşadığım hem de önceki dönem Yıldız Toplama kampanyalarındaki mağduriyetlerim için uygun telafi edici ödüllerin ivedilikle yüklenmesini talep ediyorum.