Ödenen Fatura Sistemde Görünmüyor, Hat Haksız Yere Kapandı

Turkcell hattımın sonu 9732 ile biten numarasına ait faturayı 4 Aralık tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinden kredi kartı ile 1.632 TL olarak ödedim. Ancak yaptığım bu ödemeye rağmen faturam sistemde hâlâ ödenmemiş olarak görünüyor.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca '72 saat beklemeniz gerekiyor' şeklinde bilgi veriliyor, bunun dışında sürecin nasıl sonuçlanacağına dair net bir açıklama yapılmıyor. Aradan 2 gün geçmesine rağmen faturam hâlen ödenmemiş görünüyor ve şu an hattım kapalı olduğu için hiçbir görüşme yapamıyorum. Bu nedenle hem iletişim kuramıyor hem de hat kapanması ve ek ücret yansıtılması konusunda ayrıca mağduriyet yaşıyorum.

Ödediğim faturanın derhal sistemde işlenmesini, bu süreçte hattımın kesinlikle kapatılmamasını ve tarafıma herhangi bir hat kapama ücreti, gecikme faizi veya benzeri bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve sürecin sonucuyla ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Talep oluşturduk, ödediğime dair dekont gibi tüm belgeler orada yazıyor, müşteri temsilcisi de doğruluyor ama hâlâ bekliyoruz, bu durum gerçekten kabul edilemez.