to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Sonrası Yanıltıcı Cayma Bedeli
Turkcell’e numara taşıma işlemi sonrasında hattıma yansıtılan yüksek fatura ve cayma bedeli ile ilgili şikayetimi iletmek istiyorum. 5542****84 numaralı hattım için 10.05.2026 tarihinde kesilen faturam 726,98 TL olarak geldi ve bunun 600 TL’lik kısmı “Diğer Ücretler” adı altında cayma bedeli olarak yansıtıldı. Hattım sadece 3 günlük bir süre için Turkcell’de kaldı.
Ankara Çankaya’da işlem yaptığım bayide, numara taşıma işlemi sırasında bana 3 gün için cayma bedeli çıkmayacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek hattımı taşıdım. Ancak faturamı gördüğümde, söylenenin tam tersine yüksek tutarda cayma bedeli yansıtıldığını fark ettim.
Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleri ve bayi ile görüştüğümde ise çelişkili ifadelerle karşılaştım; net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi, neden bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarıldığı konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım.
Bana işlem sırasında “3 gün için cayma bedeli çıkmaz” denilmiş olmasına rağmen, tam tersi bir şekilde yüksek bir cayma tutarı yansıtılmasını hem haksız hem de tüketiciyi yanıltıcı buluyorum. Bu nedenle, faturama yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturamın bu doğrultuda yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 14.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunla ilgilendiler teşekkürler
