Numara Taşıma Sonrası Vodafone Aramaları Reddedildi Ve Acil Çözüm İstiyorum

Numaramı kısa süre önce Turkcell’e taşıdım. Taşıma işlemi sonrasında özellikle Vodafone abonelerinden hiçbir şekilde çağrı alamamaktayım. Vodafone hatlarından arandığımda arama çağrısı karşı tarafa “arama reddedildi” şeklinde görünerek sonlanıyor ve telefonuma hiçbir bildirim düşmüyor.

Bu durumun numara taşıma sonrasında operatörler arası yönlendirme kaydımın (mnp routing) hatalı veya eksik güncellenmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Yaklaşık iki haftadır bu sorun devam ediyor ve bu süre boyunca hem özel hem iş hayatımda ciddi iletişim problemleri yaşıyorum.

Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve sorun hala giderilmiş değil. Her seferinde kayıt açılmasına rağmen herhangi bir kalıcı iyileşme sağlanmadı, net bir açıklama da yapılmadı.

Sorunun ivedilikle incelenmesini, operatörler arası yönlendirme kaydımın yeniden senkronize edilmesini ve hattıma gerekli şebeke güncellemelerinin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık iki haftadır yaşadığım erişilememe sorunu nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını, bununla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.

Konunun acil olarak çözüme kavuşturulmasını rica ederim, aksi halde BTK üzerinden resmi şikayet başvurusu yapacağımı bildiririm.