to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Sonrası Vodafone Aramaları Gelmiyor Ve İki Aylık Çözülmemiş Sorun
25 Kasım’da numaramı Vodafone’dan Turkcell faturalı hatta taşıdım. Numara taşıma işleminden bu yana Vodafone operatöründeki numaralardan telefonuma arama gelmiyor, arayan kişiler böyle bir numaranın olmadığını duyuyor. Bu durumun bir şebeke yönlendirme/routing hatasından kaynaklandığı tarafıma iletildi.
Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini birçok kez aradım ve üç kez arıza kaydı açıldı. 188771216, 189305191 ve 190002577 numaralı kayıtların her seferinde “sorun çözüldü” şeklinde kapatılmasına rağmen, yaklaşık iki aydır aynı sorun devam ediyor ve Vodafone abonelerinden çağrı alamıyorum. İletişimimin ciddi şekilde aksaması nedeniyle hem iş hem de özel hayatımda mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı da yaptım. Yaklaşık iki aydır süregelen bu şebeke yönlendirme hatasının Turkcell teknik ekiplerince ivedilikle ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca sağlıklı hizmet alamadığım döneme ait fatura bedellerimin iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve telafi edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. İlgili talebinizin incelemesi tarafımızca yapılmıştır. Diğer formlarınızda da işlemler karşı GSM operatörü tarafınca gerçekleştirilmiş olduğu için taraflarına bilgi verilmiştir. Gereken düzenlemeler tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Verdiğiniz yanıt, sorumluluğu karşı operatöre atarak 2 aydır devam eden mağduriyetimi geçiştirmekten ibarettir. 22 Kasım tarihinde numaramı Turkcell’e taşıdım; muhatabım ve hizmet aldığım kurum Turkcell’dir. Vodafone ile olan yönlendirme (routing) sorununu çözmek, sadece 'bilgi vermek' değil, sürecin teknik takibini yaparak sonuçlandırmak sizin yükümlülüğünüzdür. Kasım ayından bu yana süregelen bu erişim sorunu nedeniyle iletişim hakkım engellenmektedir. BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı, sorumluluğu üzerinizden atmaya çalıştığınız bu yanıtınızla birlikte güncelleyeceğim. Sadece 'bilgi verildi' aşamasında kalmayıp, sorunun teknik olarak çözüldüğü ve hizmet alamadığım 2 aylık sürece dair fatura iadesi işlemlerinin başlatıldığı bilgisini acilen bekliyorum. Sorun tamamen giderilene kadar şikayetim yayında kalacaktır.
