Media Markt Roborock S8 Pro Lidar Sensör Hatası İçin Ürün Değişimi Talebi

3.07.2026 tarihinde Media Markt’ten aldığım Roborock s8 Pro robot süpürgem üç aylık kullanım süresindeyken “Lidar sensör hatası” vermeye başladı. Cihazın tüm temizliğini ve bakımını eksiksiz yapmama rağmen, ekranda “lidar Hatası. Lidar taretinin rahatça döndüğünden emin olun.” uyarısı çıkmaya ve cihaz arıza vermeye devam etti.

Bunun üzerine ürünü 7 Ekim 2026 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. Cihazı gönderirken formda açıkça, üç aylık bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesini kabul etmediğimi, onarım değil birebir ürün değişimi talep ettiğimi yazılı olarak belirttim. Daha sonra müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde de aynı talebimi sözlü olarak tekrar ifade ettim. Buna rağmen ürün sadece onarılarak tarafıma geri gönderildi.

Üç aylık yeni bir ürünün bu şekilde arıza vermesini ve talebim açıkça belirtildiği halde değişim yapılmamasını kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunun değerlendirilerek birebir ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.