Numara Taşıma Sonrası Sim Kartı Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetinden Geri Dönüş Yok

Pazar günü hattımı Vodafone’dan Turkcell’e taşıdım. Salı akşam saat 22.00’de eski hattım iptal oldu ve yeni Turkcell sim kartını telefonuma taktım ancak hat bir türlü aktif olmadı. Sim kartı telefona düzgün şekilde takmama rağmen hatta sinyal gelmedi ve “sim kart yok / ayarlanmadı” uyarıları almaya başladım. 5–6 farklı telefonda denememe rağmen hat yine aktif olmadı.

Ertesi sabah Turkcell bayisine gittim, görevli sim kartın bozuk olduğunu, yedek sim alınması gerektiğini söyledi. Ancak hattı internet üzerinden online başvuru ile taşıdığım için bana yedek sim veremeyeceklerini, bu nedenle müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, işlemi sadece onların çözebileceğini belirtti. Bayiden işlem yapmadığım gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda bir kayıt oluşturdular ve en geç 2 saat içinde aranacağımı söylediler. Ancak üzerinden 3 saat geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Üstelik bu sorun yaşanırken çarşamba günü cenazemiz olmasına rağmen bir gündür hat kullanamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bozuk olduğu anlaşılan sim kartımın acilen yenilenmesini ve en geç iki saat içinde tarafıma yeni yedek sim kartın ulaştırılarak hattımın aktif edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Turkcell müşteri hizmetleri kayıt numaram 200231840’tir.