Geri Ödeme Gecikmesi Ve İade Sürecindeki Tutarsızlık

Hepsiburada üzerinden 15 Ağustos 2026 tarihinde 400 405 743 8 numaralı siparişimle Kumtel Beyaz Cam Dijital Ankastre Set satın aldım. Ürün kargodan geldikten sonra paketi hiç açmadan, aynı gün içinde kolay iade kapsamında geri gönderdim. Buna rağmen iade sürecim gereksiz şekilde uzatıldı.

İade talebim oluşturulduktan sonra ürünün teknik incelemeye girdiği ve 20 gün süre gerektiği tarafıma iletildi. Bu 20 günlük süre dün itibarıyla dolmasına rağmen, hâlâ iadem gerçekleşmedi ve hesabıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Sürecin bu kadar uzaması ve net bir bilgi verilmemesi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Ayrıca ürünün satıcısı beni arayarak kargo ücreti talep etti. Ancak Hepsiburada müşteri hizmetleriyle telefon görüşmemde, benim herhangi bir ödeme yapmamam gerektiği açıkça söylendi. Bir yandan satıcının kargo ücreti istemesi, diğer yandan Hepsiburada’nın bunun gereksiz olduğunu belirtmesi, süreçte ciddi bir tutarsızlık olduğunu gösteriyor.

Ben bu alışveriş için ödediğim 14.170 TL tutarındaki bedelin, hiçbir kesinti yapılmadan, ürün zaten hiç açılmamış ve aynı gün iade edilmiş olduğu için, ilk kullandığım ödeme yöntemine eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. İade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.