to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma İşleminde Sim Kart Karışıklığı Ve Aktif Hattın Açılmaması
Vodafone’da babamın üzerine kayıtlı olan hattımı kendi adıma Turkcell’e taşımak isterken ciddi bir mağduriyet yaşadım. İlk olarak e-Devlet üzerinden kendi kimlik kartımla numaramı Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım ve Turkcell bana seri numarası 899001 1627 0504 7093 olan sim kartı gönderdi. Ancak numara Vodafone’da babamın kimliği üzerine kayıtlı olduğu için bu hat taşıma işlemi iptal edildi.
Daha sonra bu kez babamın kimlik kartı ile yeniden numara taşıma başvurusu yaptım ve Turkcell’den ikinci kez sim kart teslim aldım. Bu kartın seri numarası ise 899001 1627 0504 7082. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, numaramın 899001 1627 0504 7082 üzerindeki hatta değil, yanlış başvurum sonrası gönderilen ve artık elimde olmayan 899001 1627 0504 7093 seri numaralı sim kart üzerinde aktif olduğunu öğrendim. Bu kartı, işlem iptal olduğu için çöpe atmıştım.
4 Ağustos’ta Vodafone hattım kapandı, ancak Turkcell hattım bir türlü sağlıklı şekilde aktif edilmedi. Üç gündür, numaramın 899001 1627 0504 7093 numaralı sim karttan, elimde bulunan 899001 1627 0504 7082 seri numaralı karta aktarılmasını bekliyorum. Bu süreçte 198205792 numaralı arıza kaydım bulunuyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Numaramın acilen 899001 1627 0504 7082 seri numaralı sim karta taşınmasını, hattımın sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim kesintisi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı 4 Ağustos tarihinde Turkcell’e faturalı hat olarak taşıdım. Hattımın aktif olmadığıyla ilgili bilgi verildi ve sorunu çözmek için Turkcell bayisine başvurmam gerektiği söylendi.
Çağrı merkezi ile görüştüğümde, sistemde aktif görünen sim kartın seri numarasının uyuşmadığı, hattımda sorun olduğu ve arıza kaydının bayi üzerinden çözülmesi gerektiği belirtildi. Bunun üzerine İstanbul Büyükçekmece’deki ark İletişim Turkcell bayisine gittim. Bayi, hattımın aktif olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapmadı, yeni sim kart çıkarmak için ise benden ücret talep etti.
Hem çağrı merkezinde hattımda sorun olduğunu ve bayiden çözülmesi gerektiğinin söylenmesi hem de bayinin sorunu çözmek yerine benden ücret talep etmesi nedeniyle mağdur oldum. Hattımın ücretsiz şekilde sorunsuzca kullanılabilir hale getirilmesini ve tarafıma çıkarılmaya çalışılan bu ücret talebinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Problemi çözmek yerine arıza kaydını kapatmışsınız, resmen dalga geçiyorsunuz, sizin yanlış sim kart aktivasyon işleminizi 500 TL ödeyerek kayıp kaydı oluşturarak çözmek zorunda değilim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 12.08.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Ben Vodafone dan yeni numara satın aldım, Tturkcell'deki hattın kapatılması için talep açacağız
