Yanlış Otomatik İrtibat Numarası Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Turkcell’e yaptığım 5519**29** numaralı hattın taşınması başvurusunda, benden herhangi bir irtibat numarası istenmediği halde sistemde kendiliğinden bir numara girilmiş. Bu numara bana ait olmadığı için, üstelik kontrol edilmeden kabul edilmesi nedeniyle, hattımı aktif etmek istediğimde başvurumu görüntüleyemiyor ve işlem yapamıyorum.

Bana ait olan yeni hattı kızımın telefonuna taktı, eski hattı da çöpe atmış durumda. Şu anda hattı aktif edemediğimiz için kızım, yatılı okula kullanım dışı bir telefonla gitmek zorunda kaldı ve yaklaşık bir hafta boyunca kendisiyle iletişim kuramayacağız. Bu süreç hem teknik açıdan hem de aile olarak bizi ciddi şekilde mağdur etti.

İki gün boyunca bana ait diğer iki Turkcell hattımla en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde neredeyse bir saate yakın reklam dinlemek zorunda kalmama rağmen, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Müşteri hizmetleri hattında bolca reklam olmasına karşın, ortada ulaşılabilir bir müşteri hizmeti yok; teknik destek almak fiilen mümkün değil.

Son olarak bu sabah tekrar aradığımda, eski operatörüme geri dönüp oradan yeniden hat çıkarmam ve başvuruyu baştan yapmam gerektiği söylendi. Hem yanlış girilen irtibat numarası hem de ulaşılamayan müşteri hizmetleri yüzünden tüm sürecin sıfırdan bana yüklenmesi adil değil.

Turkcell’den, öncelikle müşteri hizmetlerinin gerçekten ulaşılabilir ve işlevsel hâle getirilmesini, irtibat numarasının sistemde nasıl ve hangi hatayla oluşturulduğunun net olarak tespit edilmesini ve bu tür durumlarda çözüm odaklı, bilgi sahibi teknik personelin devreye girebilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.