Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell müşteri

müşteri müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Superbox 11877 faturalı hat Fatura talep İnternet alacak

39.701 şikayet

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 69 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırmalar, tarife adaletsizliği ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %38'inde, özellikle sınır bölgelerinde veya yurt dışında olunmadığı halde yansıtılan roaming ücretleri ve onaysız ek bedeller öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %22'si mevcut müşterilere sunulan paket fiyatlarının yeni müşterilere göre çok daha yüksek olmasından ve onaysız paket geçişlerinden şikayetçidir.

Turkcell Hatalı ve Beklenmedik Faturalandırmalar

Hatalı roaming ücretleri: Yurt dışına çıkılmadığı veya veri dolaşımı kapalı olduğu halde "Tyg Avantaj" gibi isimlerle 400-1200 TL arası yurt dışı kullanım bedelleri yansıtılıyor; itirazlar sistem kayıtları gerekçesiyle reddediliyor.
Onaysız ek bedeller: Fatura tutarları herhangi bir ek hizmet alınmadığı halde aniden yükseliyor veya "faturana yansıt" gibi özellikler kapatılamadığı için beklenmedik servis ücretleri tahsil ediliyor.
Bilgilendirmesiz kota aşımı: Akıllı fatura sistemi veya uyarı SMS'leri gelmeden internet kotası doluyor ve kullanıcılar yüksek tutarlı aşım ücretleri ile karşılaşıyor.

Turkcell Tarife ve Paket Yönetim Sorunları

Müşteri bazlı fiyat farkı: Mevcut müşterilere sunulan paketler, yeni gelenlere sunulan benzer içerikli tarifelerden %30-50 daha pahalı teklif ediliyor; rekabet stratejisi gerekçesiyle fiyat adaletsizliği yaşanıyor.
Onaysız paket geçişleri: Taahhüt süresi dolan hatlar, kullanıcı onayı alınmadan otomatik olarak çok daha yüksek ücretli yeni paketlere geçiriliyor ve yüksek faturalar oluşturuluyor.
Yanıltıcı kampanya kurguları: SMS ile duyurulan kampanya şartları ile uygulama üzerinden uygulanan koşullar arasında tutarsızlıklar yaşanıyor, teklif fiyatları işlem sırasında artıyor.

Turkcell Şebeke ve Erişim Problemleri

Bölgesel kapsama yetersizliği: Van, Gaziantep ve Osmaniye gibi illerin özellikle köy bölgelerinde baz istasyonu eksikliği nedeniyle şebeke tamamen kesiliyor veya veri erişimi sağlanamıyor.
Superbox teknik kısıtlar: Cihaz aynı adreste kullanılmasına rağmen lokasyon kilidi uyarısı veriyor veya teknik ekip müdahalesi sonrası internet erişimi tamamen kesiliyor.
Hızlı kota tüketimi: Standart sosyal medya kullanımıyla yüksek GB'lı paketler ay ortasında tükeniyor; kullanıcılar internet tüketim hızıyla ilgili tatmin edici açıklama alamıyor.

Turkcell Operasyonel ve Bayi Süreçleri

Bayi personel hataları: Bayi çalışanlarının SIM kart bilgilerini izinsizce WhatsApp üzerinden paylaşması veya müşteriyle tartışarak mağazadan kovması gibi etik dışı durumlar yaşanıyor.
Sistemsel işlem engelleri: Engelli indirimi için evrak yükleme, otomatik ödeme talimatı verme veya hediye aktivasyonu gibi işlemlerde uygulama hataları nedeniyle süreçler tamamlanamıyor.
Taşıma ve devir aksaklıkları: Numara taşıma sonrası iadelerin yapılmaması, vefat sonrası hat devir süreçlerinin yönetilememesi veya haksız cayma bedelleri yansıtılması sorunları görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (18.581/18.614)

29/100

Çözüm Başarısı

18.581Cevaplanan Şikayet

2.725Çözülen Şikayet

3sa 2dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%23,5
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12,6
Tamir edildi-arıza giderildi%12,5
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,4
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%5,4
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5,1
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
Diğer%24

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Çözüm için teşekkürler, yaparsa Turkcell yapar 👏🏻
Sorun giderildi indirim uygulandı teşekkürler Turkcell
Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Mevcut Müşterilere 5G Modem Değişikliği Reddi Ve 2000 TL Cayma Bedeli

Ahmet

10 Mayıs 00:44793

#Superbox

Mevcut Müşterilere 5G Modem Değişikliği Reddi Ve 2000 TL Cayma Bedeli

İzinsiz Faturalı Hat Dönüşümü Ve Faturasız Hat İadesi Talebi

Özgür

10 Mayıs 00:39192

#Fatura

Uyumsuz Sim Kart Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Şaban

10 Mayıs 00:12223

#Sim Kart

Turkcell Veri Kullanım Uyumsuzluğu Ve Zorunlu 1 GB Ek Paketi Ücreti

Cüneyt

9 Mayıs 23:58255

#İnternet

5G İnternet Hızı Düşük, 100 GB Paketi Çabuk Tükeniyor

Arafat

9 Mayıs 23:54218

#İnternet

10 Dakikada 10 GB Paketin Bitmesi Şaşırtıcı

Anıl

9 Mayıs 23:33171

#İnternet

Çözüldü

Müşteri Temsilcileri İçin Görünür Ödül Mekanizması Talebi

Kubilay

9 Mayıs 22:3992

"Deneyimlediğim kadarıyla muhteşem bir müşteri temsilcisi sistemi geliştirmişsiniz ya da çalışanlarınızın denk geldiğim tamamı muhteşem insanlardı. Galiba fazla iyi olduğundan bir teşekkür etme isteği, bir borç hissi oluşturdu üzerimde. Teşekkür ederim."