to read complaints and reviews, or file yours.Yenileme Teklifindeki Sürekli Fiyat Artışları Müşteriyi Zor Duruma Bırakıyor
Turkcell hattım için yenileme tekliflerini yaklaşık bir ay önce kontrol ettiğimde, mevcut faturam 287 TL iken bana 350 TL civarında bir teklif çıkıyordu. Ancak sözleşme tarihimin yaklaşmasıyla birlikte bu tekliflere her hafta yaklaşık 50 TL zam gelerek tutar sürekli yükseldi ve şu anda uygulamada 450 TL olarak görünüyor.
Sözleşme tarihi yaklaştıkça fiyatın bu şekilde kademeli ve sık aralıklarla artırılması, müşteriyi zor durumda bırakan ve güven sarsıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Ben daha makul, istikrarlı ve öngörülebilir bir yenileme ücreti beklerken, her baktığımda teklifin artması nedeniyle kendimi adeta yüksek fiyata zorlanıyormuş gibi hissediyorum.
Turkcell’den beklentim, hattım için ya mevcut ödediğim 287 TL civarında bir yenileme imkanı sağlanması ya da en azından makul ve kabul edilebilir bir fiyat artışıyla yeniden teklif sunulmasıdır. Hattıma ait numaranın son üç hanesi 627’dir. Bu durumun incelenerek tarafıma adil ve istikrarlı bir teklif verilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Sözleşme bitiş tarihim 09.10.2026 olmasına rağmen, sözleşme sürem yaklaştıkça uygulama üzerinden sunulan yenileme tekliflerinin aynı paket için kademeli olarak sürekli artırıldığını görüyorum. Yaklaşık 70 gün kala aynı paket için 350 TL, 60 gün kala 400 TL teklif edilirken, bugün uygulamada 20 GB için 450 TL teklif edildiği görülüyor.
Bu artışın, nasıl olsa abonelik yenilenecek düşüncesiyle bilinçli olarak kademeli şekilde yapıldığını düşünüyorum ve bunu tüketiciye karşı gayri ahlaki bir satış politikası olarak görüyorum. Müşteri hizmetleri tarafından arandığımda da uygulamada gördüğümle aynı teklifi sundular, farklı bir teklif olup olmadığını sorduğumda başka bir seçenek olmadığını söylediler. Ayrıca “zamlardan etkilenmeyin” denilerek telefonla yenileme teklifi sunulması da bu durumla birleşince kendimi yanıltılmış ve değersiz hissetmeme neden oldu.
1996 yılından bu yana Turkcell abonesiyim, ancak bu uygulamalar nedeniyle mevcut hattımı ve diğer hatlarımı sonlandırmayı ve başka operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Aynı paket için süre yaklaştıkça yapılan bu kademeli fiyat artışının açıklanmasını, tarafıma makul ve sabit bir teklif sunulmasını ve bu satış politikasının gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 14.08.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, Turkcell den aradılar ve günümüz piyasa şartlarını öne sürerek haftalık fiyat artışının normalmiş gibi anlatmaya başladılar, bende piyasada dalgalanan sadece sizin fırsatçılığınız olarak görüyorum cevabını verdim, 96 yılından bugüne kadar olan aboneliğimi sözleşmem bitince kesin olarak sonlandıracağım. Ayrıca soruma çözüm olmadığı için şikayetim devam etmektedir.
