to read complaints and reviews, or file yours.Seri Numarası Etiketi Yıpranması Nedeniyle Modem İadesi Reddedildi Ve 7.500 TL Ücret Talep Edildi
Turkcell Superbox 4.5G 200 GB kotalı hattımı kullanırken 5G modem değişikliği için ekipler eve geldiler ve mevcut modemi geri almak istediler. Ancak modemin altındaki seri numarasının zamanla, yaklaşık 3 yıllık kullanım sonucunda kısmen yıpranıp yırtıldığını görüp, bu nedenle modemi iade almayacaklarını söylediler.
Bu durum sonucunda tarafıma modem iadesi yapılmadığı gerekçesiyle 7.500 TL tutarında ücret çıkarılacağı, hatta 7.750 TL civarında fatura kesildiğine dair SMS aldım. Oysa modem bana teslim edildiğinde sağlamdı, seri numarasındaki yıpranma tamamen normal kullanım sürecinde oluştu ve herhangi bir kasıtlı zarar verme durumu yok.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede modemi seri numarası etiketi yıprandığı için kesinlikle iade alamayacaklarını, bu ücretin tarafıma yansıtılacağını ifade ettiler. Ürünü yıllarca düzenli kullanan bir müşteri olarak, sadece etiket yıpranması nedeniyle bu kadar yüksek bir bedelle karşı karşıya bırakılmayı kabul etmiyorum.
Modemimin iade olarak kabul edilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 7.500 TL'lik ücretin iptal edilmesini ve tarafıma bu konuyla ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell
