Turkcell Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Ve Uygulama Hatası Nedeniyle Paket Yenileme Sorunu

Zelal · 2026-03-22T22:09:05+03:00

Turkcell faturalı hattım için 15 Mart tarihinde paketimi yenilemek istedim. Ancak 532 hattınız üzerinden defalarca aramama rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Aynı zamanda Turkcell uygulaması üzerinden de paket yenileme denemesi yaptığımda “işlem gerçekleştirilemedi” şeklinde hata alarak paket satın alma işlemini tamamlayamadım. Kullanmak istediğim paket “Dolu Yıldız 90 GB” paketiydi. O tarihte hem müşteri hizmetlerine bağlanamadığım hem de uygulama üzerinden işlem yapamadığım için paketimi zamanında yenileyemedim. Şu anda ise aynı paket için fiyatların yükseldiğini görüyorum ve bu durum tamamen benim dışımdaki sistem ve erişim sorunlarından kaynaklandığı için mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. 15 Mart tarihinde alamadığım Dolu Yıldız 90 GB paketinin o günkü eski fiyatı üzerinden hattıma yeniden tanımlanmasını, fiyat artışından etkilenmeden bu paketi kullanmak istediğimi bilgilerinize sunuyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Zelal

Turkcell hattımda kullandığım Dolu Yıldız 90 GB paketimin ücretine kısa süre içinde çok yüksek oranda zam yapıldığını uygulamadan fark ettim. Yaklaşık iki hafta boyunca kontratımı yenilemek için sürekli uygulamaya girip paket fiyatını kontrol ediyordum, bugün baktığımda paketime yaklaşık yüzde 40 oranında zam geldiğini gördüm. Daha önce aylık 650 TL ödediğim paketimin fiyatı bir anda 900 TL’ye çıkmış durumda ve bu tutarı ödeyemiyorum. Bu kadar kısa sürede, bu kadar yüksek ve aniden yapılan zammı kesinlikle makul bulmuyorum. Konuyla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım ancak bir türlü canlı desteğe bağlanamadım ve hiçbir şekilde açıklama alamadım. Yakında 1 yıllık kontratım bitecek olmasına rağmen, kontrat sonunda bu kadar şişmiş bir rakamla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Turkcell’den, Dolu Yıldız 90 GB paketime yapılan bu aşırı zammın geri alınmasını ve kontratım bitmeden önceki makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 24.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell