Dolu Yıldız 90 GB Paketi Yenilenmesinde İnternet Eksikliği Ve Açıklama Talebi

Turkcell hattımda her ayın 10’unda yenilenen Dolu Yıldız 90 GB internet paketim 10 Ocak 2025 günü saat 00.00’da yenilendi. Gece uyuduğum için sabah saat 08.00 civarında Turkcell uygulaması üzerinden paketimin yenilenip yenilenmediğini kontrol etmek istedim. Uygulamaya girdiğimde toplamda 92.160 MB internetim olması gerekirken 84.600 MB internet kaldığını gördüm. Aradaki bu ciddi farkın nedenini anlayamadım, çünkü ne Instagram ne de Twitter kullanıyorum; telefonumda otomatik güncelleme ve otomatik indirmelerin tamamı kapalı durumda.

Uygulama üzerinden kontrol etmemin en önemli sebebi, geçen ay paket bitiş tarihine yaklaşık 10 gün varken internetimin bir anda bitmiş olması ve benzer bir mağduriyeti tekrar yaşamak istememdir. Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak bugün fatura kesim günü olduğu, bu nedenle kullanımlarımı göremedikleri ve başka bir zaman tekrar aramam gerektiği söylendi. Maalesef Turkcell, sorunu netleştirmek ve açıklamak yerine topu ileri bir tarihe atmış oldu.

053******** numaralı hattımda, Dolu Yıldız 90 GB paketimden eksik görünen GB’lerin tarafıma eksiksiz şekilde tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca paket yenilendiği andan itibaren hangi saat aralıklarında ne kadar internet kullanımı gerçekleştiğinin detaylarının tarafıma açık ve anlaşılır biçimde yazılı olarak paylaşılmasını istiyorum. Yaşadığım bu belirsizlik ve önceki ayda da paketimin beklenenden önce bitmiş olması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, gerekli incelemenin titizlikle yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.