Müşteri Bilgilendirilmeden Yansıtılan 6.000 TL Cezası Haksız

Turkcell hattımı Türk Telekom’a taşıdığım için, devam eden taahhüdüm olmasına gerekçe gösterilerek hattıma yaklaşık 6.000 TL tutarında bir cezai bedel yansıtıldığını bugün öğrendim. Bu ücretlendirmeden önce hiçbir şekilde SMS, arama ya da başka bir kanalla bilgilendirme yapılmadı.

İlgili hattım 5396****89 numaralı hattı ve bu hat için yaptığım taahhüdün Aralık ayında biteceği bilgisine sahiptim. Ancak taahhüde girerken veya sonrasında, hattı başka operatöre taşımam durumunda ne kadar cezai bedel ödeyeceğim konusunda net bir rakam paylaşılmadı ve yazılı bir bilgilendirme de almadım.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım ve tarafıma da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ne taahhüt süreci başında ne de hat taşıma öncesinde bu kadar yüksek bir bedel çıkacağı açık, anlaşılır ve şeffaf bir şekilde belirtilmediği için, yansıtılan 6.000 TL’lik cezai tutarın haksız olduğunu düşünüyorum.

Bilgilendirilmeden hattıma yansıtılan bu cezai bedelin tamamen silinmesini ve tarafıma bu konuda yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.