Metro Turizm Erken Kalkış Ve Bilet İadesi Talebi

Metro Turizm’in 25 Ekim Pazar günü Balıkesir Otogar’dan İzmir Otogar’a 19.30 kalkışlı seferi için Obilet üzerinden yqlvbm0 PNR numaralı bilet aldım. Ancak otogara gittiğimde otobüsün 19.15’te terminalden ayrıldığı söylendi. Yani bilette ve Obilet uygulamasında saat 19.30 olarak görünen sefer, haberim olmadan 15 dakika erkene çekilmiş.

Oradaki görevli, “Seni aradık, açmadın” diyerek sorumluluk almamaya çalıştı. Bahsettikleri aramalar da görevlinin kendi kişisel cep telefonundan 18.55 civarında yaptığı birkaç çağrı. Ne Metro Turizm’den ne de Obilet’ten SMS ya da resmi bir bilgilendirme almadım. Yol hazırlığı yaparken tanımadığım numaradan gelen çağrıları açmadığım için, daha 35 dakika olan biletime rağmen otobüsün 15 dakika içinde kalkacağını bu şekilde öğrenmem bekleniyor.

Bu durum nedeniyle yalnızca yolculuğum aksamadı, ertesi sabah üniversitedeki dersime de gidemez hale geldim. Sonraki saatlerdeki otobüslerin dolu olması, geç saatteki otobüslerde yer olsa bile varışta yurda giremeyecek olmam mağduriyetimi daha da artırdı. Terminalde bana “Git istediğin yere şikayet et” denildi, bilet ücretim iade edilmedi ve yeni bir bilet de ayarlanmadı. Metro Turizm müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece telesekreter ile karşılaştım, hiçbir yetkili ile görüşemedim.

Hem ciddi zaman kaybı hem de eğitimim açısından mağduriyet yaşadım. Bilette ve Obilet uygulamasında yazan saate uymadan erken kalkan bu sefer nedeniyle ödediğim bilet ücretinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.