Modem Değişimi Randevusu Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıltıcı Bilgi Veriyor

Turkcell bayisi Cellnet İstanbul üzerinden kullandığım Wi-Fi 6 modem için 30.07.2026 tarihinde saat 18:30’a, ardından da 31.07.2026 saat 09:30’a modem değişimi randevusu verildi. Ancak iki gündür bu modem değişimi talebim hiçbir şekilde yerine getirilmedi.

Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde bana ulaşamadıkları gerekçesiyle talebin kapatıldığı bilgisi veriliyor. Oysa tarafıma herhangi bir arama yapılmadı. Bu süreçte 197915055, 197929448 ve 197991128 numaralı talepler, sonrasında ise 197991509 numaralı şikayet kaydı açıldı ancak sorun hâlâ çözülemedi.

Turkcell bayisi Cellnet İstanbul ve Turkcell müşteri hizmetleri tarafından modem değişimi talebimin acilen yerine getirilmesini ve bu süreçte yanlış “ulaşılamadı” bilgisinin tekrarlanmamasını talep ediyorum.