Turkcell Superbox Bağlantı Sorunu Ve Yüksek Cayma Bedeli İtirazı

Uzun süredir Turkcell Superbox 1 TB paketini kullanıyorum. Bölgemizde altyapı olmadığı için mecburen bu hizmeti almak zorunda kaldık, ancak bağlantı neredeyse hiç çekmiyor. İnternet sık sık kopuyor, sayfaları açmak için sürekli yenilemek gerekiyor ve bu yenileme de çok kısa süreli işe yarıyor. Ev içinde sadece modemin hemen yanındayken çok zor da olsa bağlantı alabiliyoruz, onun dışında sürekli kesinti ve hız problemi yaşıyoruz. Aynı adreste Turkcell mobil hatlarımızda da çekim sorunu olması durumu daha da zorlaştırıyor.

Şubat ayından beri bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum ve bugün itibarıyla sorun hâlâ devam ediyor. İzmir Urla Atatürk Mahallesi’indeki adresimde hem iş hem günlük ihtiyaçlar için internete erişim sağlayamıyorum. Superbox numaram 0534********28 numaralı hat üzerinden uzun süredir bağlantı sıkıntısı yaşamama rağmen, hizmet bedelini tam ve düzenli olarak ödemeye devam ediyorum.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini birkaç defa aradım. Görüşmelerde hızın düşük olduğu teyit edildi ve uzaktan bazı güncellemeler yapıldı, ancak hiçbir kalıcı düzelme olmadı. Sonrasında, belirli bir hız eşiğinin altına düşmeden sinyal güçlendirme ya da hattı kapatma gibi bir hak tanınmadığı söylendi. Yani teknik olarak sorun kabul edilmesine rağmen, “kriter” gerekçesiyle çözüm sunulmadı. Şu anda evde Superbox’ı sağlıklı kullanamıyor, çoğu zaman mecburen mobil internet paketlerimizi tüketiyoruz. Hatta bağlantı o kadar zayıf ki, Turkcell uygulamasının güncellemelerini bile indiremiyorum.

Şimdi bölgemize fiber altyapı gelmiş durumda ve artık daha stabil bir internet kullanmak istiyoruz. Ancak cayma bedeli çok yüksek çıktığı için hattı kapatamıyoruz. Kullanamadığımız, evin içinde ancak modemin dibindeyken zorla erişebildiğimiz bir hizmet için yüksek cayma bedeli ödemek istemiyorum. Hizmetin gerçek kullanım koşulları ve yaşanan çekim problemi göz önünde bulundurularak, Superbox aboneliğim için cayma bedelinin iptal edilmesini ya da makul seviyeye indirilmesini, ayrıca bu adresteki kapsama ve hız sorununun somut şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.

Turkcell’den, uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim bir hizmet sağlanmasını veya mağduriyetsiz şekilde sözleşmemin sonlandırılmasını rica ediyorum.