to read complaints and reviews, or file yours.Eski Modem Nedeniyle Superbox Hizmetinde Uyumsuzluk Ve Düşük Hız Şikayeti
Turkcell’den 05.03.2026 tarihinde 12 ay taahhütlü, 300 GB kotalı Superbox 4.5G hizmeti aldım. Ancak bana verilen modem MF286R model ve yaklaşık 8–9 yıl öncesine ait, dolayısıyla güncel telefon ve cihazlarla uyumlu çalışmıyor. İnterneti bırakın 300 GB kullanmayı, 50 GB’yi bile kullanamayacak durumdayım. Modeme ikinci bir cihaz bağlandığında neredeyse hiç verim alamıyorum, internet hızım çoğu zaman 3 Mbps civarında, en iyi durumda ise 20 Mbps’yi bile zor görüyor. 2026 yılında bu hızların kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Günlerdir bu konunun çözülmesi için Turkcell müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Defalarca, sıfır modem talep etmediğimi, sadece güncel yazılıma sahip, güncel cihazlarla uyumlu bir modem istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana yalnızca aynı seriden, yine eski sayılabilecek bir modemle değişim yapabileceklerini, yeni çıkan modemleri veremeyeceklerini söylüyorlar ve tabiri caizse yine 8–9 yıllık bir modemi satmaya çalışıyorlar. Sorunumun modemin çalışmaması değil, eski olduğu için cihazlarla uyumsuz kalması olduğunu belirtmeme rağmen, “sistem böyle” denilerek herhangi bir çözüm üretilmiyor.
Ayda 1112,3 TL ödediğim bir hizmetten bu şekilde yararlanamamak ve bu kadar eski bir donanımla devam etmeye zorlanmak mağduriyet yaratmaktadır. Turkcell’den, kullandığım Superbox hattım için güncel yazılımda, güncel cihazlarla uyumlu, yeni nesil bir modemle ücretsiz değişim yapılmasını ve ödediğim ücret karşılığında taahhüt ettiğiniz hizmet kalitesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superbox 4.5G 300 GB hattımda kullanılan MF286R model modemden dolayı uzun süredir ciddi hız düşüklüğü ve performans sorunu yaşıyorum. Modem çok eski bir model olduğu için hem hız olarak yetersiz kalıyor hem de güncel cihazlarla uyum sağlayamıyor, aynı anda iki cihazı bile sağlıklı şekilde bağlayamıyorum. Yıl olmuş 2026 ama bu kadar temel bir problemi yaşamak zorunda kalıyorum.
İnternet hızım çoğu zaman 3 Mbps ile 20 Mbps arasında değişiyor ve bu devirde bu hızlar kesinlikle kabul edilebilir seviyede değil. Aynı hattı farklı bir şehirde de kullandım, orada da benzer sorunlar yaşadım. Bu nedenle problemin altyapıdan ya da şebekeden değil, tamamen eski ve yetersiz modemden kaynaklandığını düşünüyorum.
05.03.2026 tarihinden beri bu sorun devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, günlerce uğraştım. Görüşmelerde modemimin eski bir sürüme sahip olduğunu, bu yüzden yavaş çalıştığını ve neredeyse kullanılamaz hale geldiğini açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma çözüm olarak yine aynı yıla ait, 8–9 yıllık bir modem satmaya çalıştılar. Sorun modemin tamamen bozuk olması değil, teknolojik olarak çok geride kalması ve hizmetten faydalanmamı engellemesi olmasına rağmen “sistem bu şekilde, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştirildim.
Ben artık internetimi verimli şekilde kullanmak istiyorum. Bu nedenle Superbox hattım için güncel yazılıma sahip, yeni nesil bir modem sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir interneti sağlıklı kullanamadığım dönemler için faturalarıma indirim uygulanmasını veya uygun görülecek şekilde geri ödeme yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek, tarafıma kalıcı ve makul bir çözüm üretilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
