Bir Ay Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız 5 Bin TL Cayma Bedeli

Turkcell Superbox tak çalıştır 300+50 GB hattım için kullandığım modem arızalandıktan sonra hem internet hizmetinden hem de verilen sözlerden dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. Bayram arifesinde başlayan bu süreçte yaklaşık 1 aydır internet kullanamıyorum.

Modem arızası için önce İzmir Menemen şubesi ve İzmir Bostanlı şubesiyle görüştüm. Bana modem arızasıyla ilgili yeni modem verileceği ya da mevcut modemimin tamir edileceği söylendi, ancak modem tamir edilmeden tarafıma geri gönderildi ve sorun devam etti. Ardından müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle cayma bedeli alınmayacağı, hattın iptal edileceği ve modemi geri göndereceğim söylendi.

Daha sonra tekrar arandığımda ise bu kez talebimin onaylanmadığı, cayma bedeli almak zorunda oldukları ve faturaya 5 bin küsur tl cayma bedeli yansıtılacağı belirtildi. Yani önce cayma bedeli alınmayacağı söylenerek bilgilendirildim, şimdi ise tam tersi bir uygulamayla karşı karşıyayım. Bu süreçte yaklaşık 1 aydır hattı ve interneti kullanamıyorum ve uzaktan çalıştığım için internet olmamasından dolayı işimden çıkarıldım.

Turkcell’in kendi beyanlarına rağmen benden cayma bedeli talep etmesini, üstelik hizmet alamadığım bir dönem için bu tutarın yansıtılmak istenmesini kabul etmiyorum. 0535********40 numaralı hattıma yansıtılması planlanan tüm cayma bedelinin ve bu süreçle ilgili çıkarılacak haksız borçların iptal edilmesini, söz verildiği gibi tarafımın mağdur edilmemesini talep ediyorum.