to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İnternet Kesintileri Ve Çağrı Kesilmeleri Nedeniyle Sözleşme İptali Talebi
2026 Ocak ayında internet hızı daha iyi olduğu için hattımı Turkcell’e taşıdım ve şu anda gnç tarifesini kullanıyorum. Ancak o tarihten beri özellikle evimde, Malatya Bostanbaşı Mahallesi’nde mobil interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. İnternete çok nadir girebiliyorum, telefon görüşmelerim sürekli kesiliyor ve çoğu zaman sesim karşı tarafa hiç gitmiyor.
Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma söylenen tüm yönlendirmeleri uyguladım ve hattımı farklı telefonda da deneyerek test ettim fakat hiçbir değişiklik olmadı. Uygulama üzerinden akış oluşturdum, 8 gündür “değerlendiriliyor” şeklinde mesaj geliyor ancak yine somut bir iyileşme yok.
Sorunun tamamen Turkcell altyapısından kaynaklandığını, bulunduğum adreste sağlıklı hizmet alamadığımı düşünüyorum. Buna rağmen müşteri temsilcisi cayma bedeli konusunda yetkisi olmadığını iletti. Kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum ve taahhüdümün, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bölge incelenmiş olup, talebiniz önümüzdeki dönem planlarımız dahilinde değerlendirilmek üzere kayıt altına alınmıştır diye mesaj geldi ancak, benim talebim cayma bedeli ödemeden taahhüdümün iptal edilmesidir. Çünkü biliyorum ki aylarca beklesek de düzelmeyecek ve ben hizmet alamadığım bir şey için para ödemek istemiyorum, sizden kaynaklı sorunun tarafınızca kabul edilip, taahhüdümün ücret yansıtılmadan iptalini talep ediyorum.
Tabii ki sorun çözülmedi, önümüzdeki zamanlarda planlarımız dahilinde değerlendirilmek üzere kayıt altına alınmıştır diye mesaj geldi, bende hattımı taşıdım farklı bir operatöre
Değerli Müşterimiz, 20.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Farklı bir operatöre geçtim ancak Turkcell bugün tekrar aradı cayma bedelimi faturama yansıtmayacaklarını söylediler, şebeke sorunu çözülmedi ancak cayma bedeli olarak sorunu çözdüler.
Cayma bedelim faturama yansıtılmadı sorun çözüldü teşekkürler
