Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Yok: Turkcell'den Hakkımda Çözüm Talebi

Turkcell cep telefonu hattımı yaklaşık 2‑3 aydır kullanıyorum ve hattı aldığım günden beri bölgemde sürekli internet ve bağlantı kopması yaşıyorum. Bağlantı sık sık gittiği için bana kimse ulaşamıyor, hat üzerinden sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum.

Bu sorunla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve kayda değer bir yardım alamadım. Buna rağmen hizmet ücreti ödemeye devam ediyorum ve aldığım hizmetin kalitesi taahhüt edilenle örtüşmüyor.

Turkcell’den beklentim, en geç bir ay içinde bulunduğum bölgeye gerekli baz istasyonu ya da altyapı iyileştirmesinin yapılarak bu sorunun kalıcı olarak giderilmesidir. Aksi halde cayma hakkımı kullanarak hattımı iptal etmeyi, Tüketici Mahkemesi yoluyla tahsil edilen cayma bedelinin iadesini, kusurlu hizmet nedeniyle ödediğim faturaların iadesini ve bu süreçte yapacağım masraflar ile sahip olduğum tüm yasal haklarımı talep etmeyi düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.