to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell bünyesinde kullanmakta olduğum hattımla, bulunduğum bölgede operatöre geçtiğim ilk günden itibaren ciddi sinyal zayıflığı ve internete erişim sorunu yaşamaktayım. Aynı konumda ve aynı cihazla daha önce Türk Telekom ve Vodafone operatörlerinde hiçbir sorun yaşamadan hizmet alabildiğim için, sorunun cihazımdan değil Turkcell’in şebeke altyapısının yetersizliğinden kaynaklandığını açıkça görmekteyim.
Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ile 01.04.2026 tarihinde yaptığım görüşmede, teknik aksaklıklar ve hizmet kalitesindeki düşüşü ayrıntılı biçimde iletmeme rağmen, tarafıma sorunu çözecek herhangi bir somut adım sunulmamıştır. Aksine, bu şekilde kullanmaya devam etmem gerektiği, hattımı başka bir operatöre taşımam halinde ise yaklaşık 1.900 TL tutarında cezai bedel (cayma bedeli) yansıtılacağı bilgisi verilmiştir. Çekim sorunu nedeniyle sağlıklı şekilde kullanamadığım bir hizmet için tam ücret ödemek ve bunun üzerine bir de cayma bedeliyle karşılaşmak istemiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, taahhüt edilen hizmetin ayıplı olması veya vadedilen standartta sunulmaması durumunda tüketicinin sözleşmeyi tazminatsız feshetme hakkı bulunmaktadır. Fiilen hizmet alamadığım bir operatöre bağlı kalmaya zorlanmam ve başka operatöre geçiş hakkımın yüksek bir bedelle fiilen engellenmesi, tüketici mevzuatına aykırı bir durum oluşturmaktadır.
Bu nedenle, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme kayıtlarının ve ekleyebileceğim ekran görüntülerinin incelenmesini, yaşadığım çekim ve internet sorunu nedeniyle sunulamayan hizmetten dolayı hattımın hiçbir cezai bedel, cayma bedeli veya kampanya iptal ücreti yansıtılmadan başka bir operatöre taşınmasına onay verilmesini talep ediyorum.
Turkcell faturalı taahhütlü abonesiyim ancak ikamet ettiğim bölgede yaşadığım şebeke sorunu nedeniyle telefonumu sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Aldığım günden beri hem çekim gücü çok zayıf hem de mobil internet hızı son derece yetersiz olduğu için konuşma ve internet hizmetinden faydalanamıyorum.
Konuyu BTK üzerinden Turkcell’e ilettiğimde aldığım resmi cevap tam bir pişmanlık sebebi olmuştur. Turkcell, bulunduğum bölgenin yalnızca 2g ve 3G kapsamında olduğunu, bina içinde sinyal zayıflığı yaşandığını ve bölgede herhangi bir iyileştirme çalışması planlamadıklarını açıkça belirtmiştir. Yıl 2026 olmuş, herkes 5g beklerken bana adeta “2g ile idare et, evde çekmiyorsa yapacak bir şey yok” denmektedir.
Tüm bunlara rağmen hattımı iptal etmek istediğimde benden 1.920 TL cayma bedeli talep edilmektedir. Veremedikleri hizmetin bedelini tahsil etmeye çalışmaları, hizmet sunamadıklarını kabul etmiş olmalarına rağmen cezai şart dayatmaları kabul edilemez bir durumdur. Aynı adreste diğer operatörler sorunsuz ve güçlü şekilde çekiyorken, Turkcell’in “fiziki koşullar” bahanesine sığınması ve herhangi bir çözüm üretmeyeceğini beyan etmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, sunulmayan hizmet nedeniyle talep edilen 1.920 TL tutarındaki haksız cayma bedelinin iptal edilmesini ve hattımın cezasız bir şekilde feshedilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ellerinde bulunan “hizmet veremiyoruz” içerikli resmi cevap da dahil tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum. Evimin baz istasyonuna uzaklığı gelen cevap ve hız değerlerimi görsellere ekledim
Turkcell’e, diğer operatörlerde çekim ve internet sorunu yaşamamak için geçtim; ancak hattımı aldığım günden bu yana, yaklaşık altı aydır kesintisiz sorun yaşıyorum. Çekim kalitesi çok düşük, mobil internet çoğu zaman ya hiç çalışmıyor ya da son derece yavaş olduğu için hattımı sağlıklı şekilde kull...
Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum; ancak hattımdan ne doğru düzgün çekim kalitesi ne de internet performansı alabiliyorum. Türkiye’nin neresine gidersem gideyim, telefon ya çekmiyor ya da ses o kadar az ve boğuk geliyor ki, sağlıklı bir görüşme yapmak neredeyse imkansız hale geliyor. İ...
28.12.2025 tarihinde hattımı Turkcell’e taşıdım; ancak geçtiğim günden beri neredeyse her gün internet erişimi ve çekim gücüyle ilgili sorun yaşıyorum. Hattımı normal şekilde kullanamadığım, sürekli bağlantı problemi yaşadığım halde, kullanamadığım internet için fatura ödemek zorunda kaldım. Bu sür...
Turkcell’e hattımı, daha iyi çekim kalitesi ve sorunsuz konuşma yapabilmek ümidiyle taşıdım ancak önceki operatörüme göre çok daha kötü bir hizmetle karşılaştım. Ankara genelinde yaptığım görüşmelerde sık sık telefon çekmedi, arayanlar beni duymadıklarını, sesimin kesildiğini söylediler. Bu durum sü...
Yorumlar