to read complaints and reviews, or file yours.Sinyal Zayıflığı Ve İnternet Kesintisi Nedeniyle Turkcell Hizmetinden Çıkma Talebi
Turkcell bünyesinde kullanmakta olduğum hattımla, bulunduğum bölgede operatöre geçtiğim ilk günden itibaren ciddi sinyal zayıflığı ve internete erişim sorunu yaşamaktayım. Aynı konumda ve aynı cihazla daha önce Türk Telekom ve Vodafone operatörlerinde hiçbir sorun yaşamadan hizmet alabildiğim için, sorunun cihazımdan değil Turkcell’in şebeke altyapısının yetersizliğinden kaynaklandığını açıkça görmekteyim.
Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ile 01.04.2026 tarihinde yaptığım görüşmede, teknik aksaklıklar ve hizmet kalitesindeki düşüşü ayrıntılı biçimde iletmeme rağmen, tarafıma sorunu çözecek herhangi bir somut adım sunulmamıştır. Aksine, bu şekilde kullanmaya devam etmem gerektiği, hattımı başka bir operatöre taşımam halinde ise yaklaşık 1.900 TL tutarında cezai bedel (cayma bedeli) yansıtılacağı bilgisi verilmiştir. Çekim sorunu nedeniyle sağlıklı şekilde kullanamadığım bir hizmet için tam ücret ödemek ve bunun üzerine bir de cayma bedeliyle karşılaşmak istemiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, taahhüt edilen hizmetin ayıplı olması veya vadedilen standartta sunulmaması durumunda tüketicinin sözleşmeyi tazminatsız feshetme hakkı bulunmaktadır. Fiilen hizmet alamadığım bir operatöre bağlı kalmaya zorlanmam ve başka operatöre geçiş hakkımın yüksek bir bedelle fiilen engellenmesi, tüketici mevzuatına aykırı bir durum oluşturmaktadır.
Bu nedenle, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme kayıtlarının ve ekleyebileceğim ekran görüntülerinin incelenmesini, yaşadığım çekim ve internet sorunu nedeniyle sunulamayan hizmetten dolayı hattımın hiçbir cezai bedel, cayma bedeli veya kampanya iptal ücreti yansıtılmadan başka bir operatöre taşınmasına onay verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı taahhütlü abonesiyim ancak ikamet ettiğim bölgede yaşadığım şebeke sorunu nedeniyle telefonumu sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Aldığım günden beri hem çekim gücü çok zayıf hem de mobil internet hızı son derece yetersiz olduğu için konuşma ve internet hizmetinden faydalanamıyorum.
Konuyu BTK üzerinden Turkcell’e ilettiğimde aldığım resmi cevap tam bir pişmanlık sebebi olmuştur. Turkcell, bulunduğum bölgenin yalnızca 2g ve 3G kapsamında olduğunu, bina içinde sinyal zayıflığı yaşandığını ve bölgede herhangi bir iyileştirme çalışması planlamadıklarını açıkça belirtmiştir. Yıl 2026 olmuş, herkes 5g beklerken bana adeta “2g ile idare et, evde çekmiyorsa yapacak bir şey yok” denmektedir.
Tüm bunlara rağmen hattımı iptal etmek istediğimde benden 1.920 TL cayma bedeli talep edilmektedir. Veremedikleri hizmetin bedelini tahsil etmeye çalışmaları, hizmet sunamadıklarını kabul etmiş olmalarına rağmen cezai şart dayatmaları kabul edilemez bir durumdur. Aynı adreste diğer operatörler sorunsuz ve güçlü şekilde çekiyorken, Turkcell’in “fiziki koşullar” bahanesine sığınması ve herhangi bir çözüm üretmeyeceğini beyan etmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, sunulmayan hizmet nedeniyle talep edilen 1.920 TL tutarındaki haksız cayma bedelinin iptal edilmesini ve hattımın cezasız bir şekilde feshedilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ellerinde bulunan “hizmet veremiyoruz” içerikli resmi cevap da dahil tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum. Evimin baz istasyonuna uzaklığı gelen cevap ve hız değerlerimi görsellere ekledim
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebiniz inceleniyor. Size yine aynı kanal üzerinden, yazılı olarak yanıt verilecektir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerlendirmenizi de gördüm hiç arama almadım ve herhangi bir gelişme yok zorla 1900 TL ödetmek istiyorsunuz ama ödemeyeceğim hukuki yollara başvuracağım gelen cevapta kısaca bana 2g/3G ile idare edin diyorsunuz çok komiksiniz mümkünse siz o değerlerle idare edin ve herkese anlatacağım müthiş kalitenizi
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 13/04/2026 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şimdi aradılar önümüzdeki dönem planlaması içinde değerlendireceklermiş siz bende her ay parasını çatır çatır alıyorsunuz mahkemede görüşeceğiz sizle 2g/3G üzerinden hizmet vermeye çalışıyorsunuz sizin kaliteniz bu herkes bu rezilliğinizi görecek
