Satışta Görünen Ürün İptali Ve Geciken İade: Müşteri Şikayeti

08.09.2026 tarihinde Amazon üzerinden 171-4431879-2150718 numaralı sipariş ile rebul Pine Forest adlı ürünü satın aldım. Aradan iki gün geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmediği gibi, bugün siparişimin satıcı tarafından iptal edildiğini öğrendim. Stok veya tedarik problemi yaşanabilir, bunu anlayışla karşılayabilirim ancak yaşanan süreçteki umursamazlık ve tutarsızlık kabul edilebilir değil.

Sipariş iptal edilmiş olmasına rağmen aynı ürünün hâlâ satışta olması nasıl bir ticari anlayıştır, anlam veremiyorum. Eğer ürün temin edilemiyorsa neden listelenmeye devam ediyor, eğer edilebiliyorsa neden benim siparişim iptal ediliyor, bu durum müşteriyle dalga geçmek gibi hissettiriyor. Bunun yanında para iadesi için 3-5 gün, bazı açıklamalarınızda ise 7 güne kadar beklenmesi gerektiği belirtiliyor. Hem siparişimi tek taraflı iptal ediyorsunuz hem de ödediğim paraya günlerce el koymuş oluyorsunuz, bu yaklaşımı etik bulmuyorum.

İzmir’den verdiğim bu siparişle ilgili olarak müşteri hizmetlerine e-posta ile ulaştım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Siparişimin neden iptal edildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, para iademin bekletilmeden hızla gerçekleştirilmesini ve aynı ürünün satışta görünmesine rağmen siparişimin niçin iptal edildiğinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu süreçteki aksaklıkların incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.