to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Görünen Ürün İptali Ve Geciken İade: Müşteri Şikayeti
08.09.2026 tarihinde Amazon üzerinden 171-4431879-2150718 numaralı sipariş ile rebul Pine Forest adlı ürünü satın aldım. Aradan iki gün geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmediği gibi, bugün siparişimin satıcı tarafından iptal edildiğini öğrendim. Stok veya tedarik problemi yaşanabilir, bunu anlayışla karşılayabilirim ancak yaşanan süreçteki umursamazlık ve tutarsızlık kabul edilebilir değil.
Sipariş iptal edilmiş olmasına rağmen aynı ürünün hâlâ satışta olması nasıl bir ticari anlayıştır, anlam veremiyorum. Eğer ürün temin edilemiyorsa neden listelenmeye devam ediyor, eğer edilebiliyorsa neden benim siparişim iptal ediliyor, bu durum müşteriyle dalga geçmek gibi hissettiriyor. Bunun yanında para iadesi için 3-5 gün, bazı açıklamalarınızda ise 7 güne kadar beklenmesi gerektiği belirtiliyor. Hem siparişimi tek taraflı iptal ediyorsunuz hem de ödediğim paraya günlerce el koymuş oluyorsunuz, bu yaklaşımı etik bulmuyorum.
İzmir’den verdiğim bu siparişle ilgili olarak müşteri hizmetlerine e-posta ile ulaştım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Siparişimin neden iptal edildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, para iademin bekletilmeden hızla gerçekleştirilmesini ve aynı ürünün satışta görünmesine rağmen siparişimin niçin iptal edildiğinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu süreçteki aksaklıkların incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Amazon Satış Platformunun " Şifacı Store " isimli mağazasından 08,09,2026 tarihinde yaptığım alışverişin tek taraflı olarak iptal edilmesi ve yaşanan anlamsız olaylar üzerine bu platform "Şikayet Var" üzerinden durumu dile getirmiştim. Konuyla ilgili detay bir önceki şikayetimde var, bakabilirsiniz. Olaylar bundan sonra daha da ilginçleşiyor şöyle ki; İptal, para iadesi vs olayın satıcı mağazanın yaşadığı tedarik problemiyle ilgili olduğunu düşünerek iptalin ardından aynı gün ( 11.09.2026 ) aynı markalı ürünü başka bir Amazon mağazası olan "Kırmızı Beyaz" isimli satıcıdan sipariş ettim. Bu kez ürünün çabucak kargoya verileceğini umarken yeniden anlamsızca gecikme yaşanmaya başladı. Sabırla beklemeye koyuldum. Aradan tam 10 gün geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi. 21.09.2026 tarihinde Amazon müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yaşanan olumsuzluk için benden çok çok özür dilediklerini, derhal ilgilenmek üzere not aldıklarını vs. Belirten bir sürü güzel laftan sonra teşekkür ederek tekrar beklemeye başladım. Site üzerinde Tahmini Teslim Süresi sürekli olarak güncellenerek erteleniyor. En son 29-30 Eylül olarak güncellendi ve hala kargoya verilmedi. Bu arada hem denemek hem de ürün tedarikiyle ilgili gerçekten bir sorun mu var diye anlamak için Hepsiburada isimli platformdan 17.09.2026 tarihinde aynı ürünü sipariş ettim ve ( evet normalden biraz gecikmeli olarak) 21.09.2026 tarihinde teslim aldım. Şimdi cidden şu soru kafamda yankılanıyor; Neler oluyor? Acaba müşteri olarak ben bir kusur mu ettim yoksa Amazon'un bana özel bir garezi mi var? Aldığım ürün 275 TL gibi düşük bedelli basit bir ürünken başıma bu garip olay gelebiliyorsa on binlerce, hatta 100 bin tl yi aşabilecek Pro ürünler sipariş etseydim ne olurdu diye düşünmeden edemiyorum. Sipariş bedelinin bugün itibarı ile tam 16 gündür içeride durması, Valör vs gibi teknik finansal konular benim alanım olmadığı için o konulara girmiyorum ama bu aksaklık bayağı karlı gibi duruyor. Acaba ben de bir platform mu kursam diye düşünmeden edemiyorum.
Şikayet günü itibarı ile para iade edilmiş ( İade saatini göremediğim için şikayetten önce mi sonra mı bilmiyorum ). Fakat konuyla ilgili hiçbir dönüş, özür, bilgilendirme yok! Kaldı ki aynı ürünü yine Amazon' dan ( başka mağazadan ) tekrar satın almama ve üzerinden tekrar 4 gün geçmiş olmasına rağmen ürün ne kargoya verildi ne de bilgi verildi... Bu Amazon gerçek mi yoksa Fake mi?
