Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Mobil İmza
Mobil İmza Şifre Sıfırlama Talebinde Uzun Gecikme Ve Geri Dönüş Yokluğu

ID:34999480

Tuğberk sonuçtan hiç memnun değil

Mobil İmza Şifre Sıfırlama Talebinde Uzun Gecikme Ve Geri Dönüş Yokluğu

Tuğberk

Turkcell

27 Ocak 01:20

733

Turkcell hattıma tanımlı mobil imza şifremi hatırlayamadığım için 21.01.2026 tarihinde 532 müşteri destek hattını arayarak şifre sıfırlama talebinde bulundum. Görüşme sırasında güvenlik kelimemi de hatırlayamadığımı belirttim ve bunun üzerine mobil imza ile ilgilenen müşteri temsilcilerinin beni araması için acil kodlu kayıt oluşturulduğu, en geç 72 saat içinde aranacağım tarafıma söylendi.

Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 132 saat geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen her gün aynı bilgilendirme mesajlarını göndermeye devam ettiler, fakat somut bir aksiyon alınmadı. Başvuru numaram 190057573 olup, 0538 *** ** 92 numaralı telefonum üzerinden ulaşılmayı bekliyorum. Bu gecikme nedeniyle imzalanması gereken ve aciliyeti olan işlemlerim Turkcell mobil imza ekibinden kaynaklı olarak beklemektedir.

Turkcell’in tarafıma en geç 24 saat içinde geri dönüş yaparak mobil imza şifremi sıfırlamasını ve mobil imza hizmetimi tekrar kullanabilir duruma getirmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle operatör değişikliği ve mobil imza yerine e‑imza kullanımına yönelmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.

Turkcell

27 Ocak 01:20 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

30 Ocak 09:34

Değerli Müşterimiz, Talebinizin sonuçlanmasına çok sevindik. Bilgi verdiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Elif sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Mobil İmzada Şifre Blokajı Ve Cevapsız Destek

Elif

Turkcell

25 Ocak 21:34

585

"Sorunum çözüldü teşekkür ederim."

Serkan sonuçtan hiç memnun değil

Mobil İmza Aktivasyonunda Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Serkan

Turkcell

24 Ocak 13:35

333

534xxxx373 numaralı Turkcell hattım için 20 Ocak 2026 tarihinde mobil imza başvurusu yaptım. Başvuru sırasında işlemin en geç 3 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verildi; ancak aradan günler geçmesine rağmen mobil imzam hâlâ açılmadı. Bu süreçte neredeyse her gün, günde 10 defadan fazla müşteri hizm...

Mobil İmza Aktivasyonu Geri Dönüşsüz Ve İşimi Kaybetme Tehlikesi

Erkan

Turkcell

07 Ocak 20:43

673

Turkcell üzerinden 05.01.2025 tarihinde mobil imza aktivasyonu için başvuruda bulundum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, gün içerisinde aranacağım ve işlemin tamamlanacağı söylendi, ayrıca 2929’a mesaj göndermem istendi. İstenen SMS’i gönderdim ve özellikle saat 18.00’a kadar aranacağım belirtildiği...

Mobil İmza Aktif Edilmediği İçin Ciddi Mağduriyet Ve Geri Dönüş Yokluğu

Mustafa

Turkcell

15 Ocak 14:36

453

05.01.2026 tarihinde Turkcell hattım (0541 *** 2332) için mobil imza başvurusu yaptım. 128k uyumlu sim kartım 15.01.2026 tarihinde elime ulaştı. Mobil imza ekibine ulaşmak için 2929’a ara yazarak SMS gönderdim ve gün içinde aranacağım bildirildi, ancak üç gün üst üste mesaj atmış olmama rağmen hiçbi...

1 Destek

Berrin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Mobil İmza Şifre Belirleme Ekranı Gönderilmiyor, Sorun Çözülemiyor

Berrin

Turkcell

26 Kasım 2025 17:49

705

Turkcell hattıma mobil imza başvurusu yapmak için 2929’a SMS gönderdim, ardından iki kez arandım ve tarafıma bir şifre verildi. Görüşmede, şifre belir...