to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Şifre Sıfırlama Talebinde Uzun Gecikme Ve Geri Dönüş Yokluğu
Turkcell hattıma tanımlı mobil imza şifremi hatırlayamadığım için 21.01.2026 tarihinde 532 müşteri destek hattını arayarak şifre sıfırlama talebinde bulundum. Görüşme sırasında güvenlik kelimemi de hatırlayamadığımı belirttim ve bunun üzerine mobil imza ile ilgilenen müşteri temsilcilerinin beni araması için acil kodlu kayıt oluşturulduğu, en geç 72 saat içinde aranacağım tarafıma söylendi.
Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 132 saat geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen her gün aynı bilgilendirme mesajlarını göndermeye devam ettiler, fakat somut bir aksiyon alınmadı. Başvuru numaram 190057573 olup, 0538 *** ** 92 numaralı telefonum üzerinden ulaşılmayı bekliyorum. Bu gecikme nedeniyle imzalanması gereken ve aciliyeti olan işlemlerim Turkcell mobil imza ekibinden kaynaklı olarak beklemektedir.
Turkcell’in tarafıma en geç 24 saat içinde geri dönüş yaparak mobil imza şifremi sıfırlamasını ve mobil imza hizmetimi tekrar kullanabilir duruma getirmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle operatör değişikliği ve mobil imza yerine e‑imza kullanımına yönelmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin sonuçlanmasına çok sevindik. Bilgi verdiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
